Conheça os 13 Melhores Sistemas de CRM Para 2022

Somos apoiados pelo leitor. Quando compra por links no nosso site, podemos ganhar uma comissão de afiliado. Saber mais.

Conheça os 13 Melhores Sistemas de CRM Para 2022

À medida que a competição por leads e vendas aumenta, as equipas de vendas e os proprietários de negócios precisam de uma maneira melhor de rastrear os clientes em cada estágio da jornada do comprador. É aqui que um sistema de CRM entra em jogo.

O software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) visa nutrir esse relacionamento com o cliente nos seus canais, garantindo uma experiência excelente para os clientes e, em última análise, orientando-os no funil de vendas.

Os sistemas de CRM ajudam a gerir e melhorar a interação da empresa num banco de dados, aproveitando o email marketing, a geração de leads e a automação de marketing.

Para tornar a sua decisão mais fácil, classifiquei e analisei os melhores sistemas de CRM com base em recursos, integrações, recursos de vendas, ferramentas de marketing, suporte, preços e muito mais.

Isenção de responsabilidade: este artigo contém links de afiliados pelos quais posso receber uma pequena comissão sem nenhum custo para você se você adquirir um plano. No entanto, essas são as ferramentas que analisei e recomendo totalmente quando se trata de CRMs. Pode ler a minha divulgação completa de afiliados na minha política de privacidade.

Quais são os melhores sistemas de CRM?

Após usar uma tonelada de CRMs diferentes em várias empresas de tecnologia e testar CRMs para pequenas empresas e CRMs corporativos, aqui estão as minhas principais opções para o melhor software de CRM.

1. Pipedrive

site Pipedrive

O Pipedrive é um CRM focado em vendas que usa IA para automatizar tarefas repetitivas e gerir leads e vendas. Atualmente, eles atendem a mais de 90.000 clientes e mais de US $ 24 biliões em negócios já passaram por sua plataforma.

Características principais

  • Gestão de leads – rastreie leads e vendas a partir de formulários, chatbots e muito mais, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Pipelines de vendas visuais – pode organizar o seu pipeline e criar estágios personalizados (quente, morno, frio) por representante ou membro da equipa.
  • Rastreamento de comunicação – Um histórico de contacto completo rastreia chamadas, emails, chats e muito mais e permite que defina a sua programação em tempo real.
  • Aplicativos móveis – pode usar o Pipedrive no seu dispositivo móvel e integrar o seu smartphone a outros aplicativos de vendas para aumentar as vendas.

Prós do Pipedrive

  • Pode facilmente adicionar negócios, valores, probabilidades de vitória e datas de fechamento.
  • Campos personalizados ilimitados coletam qualquer informação do cliente.
  • Relatórios personalizados podem rastrear estimativas de receita e receita recorrente.
  • Os relatórios de atividades podem rastrear chamadas de vendas individuais, e-mails, demonstrações e eventos.
  • Os relatórios de dados da fonte de leads informam de onde os seus leads vieram (orgânico, direto, SEM, social, vendas externas, etc.)
  • “Sales Assistant” cria dicas de desempenho e recomendações de automação para economizar o seu tempo.

Preços do Pipedrive

O Pipedrive oferece quatro planos pagos: Essential, Advanced, Professional e Enterprise. Esses planos variam de US $ 12,50 por utilizador por mês a US $ 99 por utilizador por mês.

2. Freshworks CRM

Recursos de vendas mais inteligentes.

site Freshworks CRM

O Freshworks CRM (anteriormente Freshsales) é um CRM baseado em IA para pontuação de leads, atividade de email, captura de email e assim por diante. Uma das suas características mais proeminentes é que ele fornece uma visão de 360 ​​graus do seu negócio.

Características principais

  • Gestão de leads – fornece soluções para converter leads em potencial em clientes.
  • Gestão de negócios – fornece uma imagem completa de onde o negócio é colocado no funil de vendas. Também ajuda a gerir e organizar todas as etapas do funil e maximizar as suas hipóteses de conversão.
  • Rastreamento e pontuação de leads – com o recurso de IA integrado, pode classificar e pontuar leads e identificar aqueles com maior probabilidade de fazer uma compra.
  • Atribuição automática de leads – O CRM permite que leads escolhidos a dedo selecionem os vendedores automaticamente.
  • Smartforms (web-to-lead) – Quando uma pessoa preenche o formulário web no seu site, ela torna-se automaticamente um cliente potencial sendo adicionada ao seu banco de dados.

Prós do Freshworks CRM

  • Fornece automação de alto nível e fluxos de trabalho inteligentes.
  • Vasta gama de integrações, incluindo MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment e muito mais.
  • APIs RESTful para ajudá-lo a ler, modificar, adicionar e excluir dados do help desk.
  • Segmentação de leads baseada em comportamento.
  • Pontuação avançada de leads com base em características e comportamento.
  • Envia mensagens personalizadas de boas-vindas e correio de voz.
  • Compatível com GDPR.
  • Período de teste gratuito de 21 dias.
  • Excelente suporte ao cliente por telefone e e-mail.
  • Conhecido como um dos melhores CRMs móveis com um aplicativo móvel.
  • Rastreamento de eventos (rastreia a comunicação anterior para planear a abordagem futura).
  • Altamente flexível.

Planos de preços do Freshworks CRM

O Freshworks CRM oferece quatro planos, de $ 12 a $ 79 por utilizador por mês (quando cobrado anualmente).

Comece hoje com o Freshworks CRM gratuitamente.

3. Zoho CRM

Melhor CRM para pequenas empresas (SMBs).

site Zoho CRM

Com o Zoho CRM, pode obter uma visão de 360 ​​graus do seu negócio, rastrear vendas essenciais e oportunidades de marketing e aumentar as taxas de conversão. Com mais de 150.000 clientes em todo o mundo, o Zoho CRM é uma das ferramentas mais populares desta lista.

Características principais

  • Análise avançada de CRM – integra os seus dados e obtém perceções acionáveis.
  • Assistente de vendas com tecnologia de IA – Zoho CRM ajuda equipas de vendas e representantes a tomar decisões com base no perfil do cliente e detetar anomalias.
  • Gestão de desempenho – com recursos como gamificação, relatórios, previsão de vendas e gestão de território, pode aproveitar ao máximo os gastos da sua pequena empresa.
  • Capacitação de vendas – ajuda a gerar cotações de preços e acessar scripts de vendas.
  • Gestão de processos – permite à equipa traçar todas as etapas do processo de vendas com o construtor de vendas e regras de processamento.

Prós do Zoho CRM

  • Suporte ao cliente omnichannel por telefone, chat ao vivo, e-mail e redes sociais.
  • Fornece automação de alto nível.
  • Altamente personalizável.
  • Mais de 100 integrações de terceiros, incluindo LinkedIn, Zapier, integrações de e-mail como Google, Outlook e muito mais.
  • Altamente escalonável.
  • Período de teste gratuito de 15 dias.
  • Oferece uma versão móvel (para planos pagos).
  • Garante a segurança dos dados, integridade e conformidade regulamentar.
  • Multi-idioma oferecido.
  • Possui plano gratuito para até 3 utilizadores.
  • Fornece gestão holística de calendário.
  • Oferece importação / exportação de dados.
  • Recurso de vendas preditivas para ajudar no enriquecimento de dados, análise de sentimento de e-mail e muito mais.

Planos de preços do Zoho CRM

Todos os três planos pagos, o ‘Padrão’, ‘Profissional’ e ‘Empresa’ custam US $ 12, US $ 20 e US $ 35 por utilizador por mês (cobrado anualmente). Zoho CRM também oferece um plano freemium para até 3 utilizadores.

4. HubSpot CRM

Melhor CRM grátis com ferramentas de marketing

site HubSpot CRM

O HubSpot CRM é um pacote de marketing completo, sendo seu software de CRM a sua oferta mais popular.

O HubSpot CRM é ótimo para profissionais de vendas devido aos seus excelentes recursos e ferramentas que economizam tempo. Também é uma ótima opção para equipas de marketing com a capacidade de capturar, rastrear e aumentar leads num banco de dados.

Eles oferecem uma versão 100% gratuita do seu software, com a capacidade de atualizar e obter acesso a todo o seu conjunto de ferramentas de marketing.

Características principais

  • E-mail e nutrição de leads – pode enviar e-mails personalizados e gratuitos e rastrear os seus resultados com relatórios analíticos integrados.
  • Organização e gestão de contactos – pode conectar a sua caixa de entrada de e-mail ao CRM deles e sincronizar e organizar automaticamente os seus contactos num só lugar.
  • Mais de 300 integrações – conecte facilmente a sua pilha de tecnologia existente para obter mais funcionalidade das ferramentas pelas quais já paga.
  • Chat ao vivo e chatbots – ajude os clientes mais rapidamente com tíquetes de suporte, ferramentas de produtividade e recursos de chat instantâneo.
  • Dados do pipeline de vendas – os líderes de vendas podem visualizar todo o pipeline de vendas com insights sobre a atividade de vendas e o desempenho individual.

Prós do HubSpot CRM

  • Um plano gratuito que pode atualizar a qualquer momento.
  • Integrado com os seus pacotes de vendas e marketing, que incluem chat ao vivo, páginas de destino, email marketing, gestão de anúncios, gestão de documentos e muito mais.
  • Email marketing gratuito e segmentação de lista.
  • Uma caixa de entrada de e-mail da equipa e conversas para acesso a todas as mensagens num só lugar.
  • Um ótimo criador de formulários para capturar informações de leads.
  • Ferramentas de gestão de anúncios para rastrear o ROI em campanhas pagas no Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.

Planos de preços do HubSpot CRM

O HubSpot CRM tem um plano gratuito que oferece muitos recursos excelentes para começar. Pode então optar por fazer upgrade para um dos seus planos pagos:

  • Starter ($ 40 / mês): Todos os recursos do plano gratuito, mais formulários adicionais, até 50 segmentações de lista de e-mail, $ 1k em gestão de anúncios, 10 painéis de relatórios e bots de conversação limitados.
  • Profissional ($ 800 / mês): Todos os recursos gratuitos e iniciais, mais 2.000 segmentações de listas de e-mail, $ 10k em gestão de anúncios, 25 painéis de relatórios e recursos completos de chatbot. Este plano também oferece recursos adicionais, como suporte por telefone, estratégias de conteúdo, um certificado SSL e um blog.
  • Enterprise ($ 3.200 / mês): Todos os recursos descritos acima (com opções de nível superior), além de funções de utilizador, segmentação baseada em eventos, pontuação preditiva de leads, chamadas API, atribuição de receita multitoque, webhooks e muito mais.

Comece a usar o HubSpot CRM.

5. Salesforce

Melhor software de CRM empresarial

site Salesforce

O Salesforce é um dos nomes mais famosos desta lista e tem mais de um milhão de utilizadores em todo o mundo. É um software de CRM baseado na nuvem que atende a todos os ramos de uma empresa, incluindo vendas, serviços, marketing, análises e muito mais.

Características principais

  • Gestão de oportunidades – pode fechar mais negócios identificando as oportunidades perfeitas com o módulo de ‘gestão de oportunidades’.
  • Gestão de contactos – com este módulo, pode rastrear parâmetros como histórico do cliente, comunicações e menções nas redes sociais.
  • Gestão de desempenho de vendas – defina metas de vendas e atualize metas para obter o melhor desempenho de vendas.
  • Fluxo de trabalho visual – usando isso, pode arrastar, soltar, partilhar e rastrear arquivos e atualizações.
  • Primeiro recurso de feed – permite que veja o que deseja ver primeiro (com base nas suas configurações).

Prós do Salesforce

  • Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível por telefone, e-mail e tíquetes.
  • Automação e personalização de alto nível (proporcionam ótima experiência social).
  • Período de teste gratuito de 30 dias.
  • Hospedado na nuvem (mais rápido e barato).
  • Compatível com Linux, Windows, Mac, Android.
  • API aberta (portanto, altamente personalizável).
  • Oferece gestão de território empresarial, CRM de vendas e gestão de redes sociais.
  • Suporte ao cliente em vários idiomas e moedas.
  • Grande variedade de modelos de e-mail para escolher.
  • Pontuação interna de leads do Einstein.
  • Gestão de leads com automação da força de vendas e business intelligence.
  • Compatível com todos os dispositivos, incluindo telefones celulares.
  • Fornece comunidades parceiras.
  • Construtor de processos embutido e ferramentas de geração de leads.
  • Um grande número de integrações de terceiros (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk, entre outros).
  • Opção de envio de e-mail em massa para ajudar você a economizar tempo e esforço.

Contras do Salesforce

  • Não pode ser usado por empresas que desejam implantação local.
  • O suporte para chat ao vivo não está disponível.

Planos de preços do Salesforce

A Salesforce oferece uma variedade de produtos; portanto, os preços podem variar. No entanto, os planos de assinatura começam em $ 25 por utilizador por mês, e o plano mais caro custa $ 1.250 por utilizador por mês (ambos cobrados anualmente). Também pode entrar em contacto com eles para um plano personalizado.

Comece hoje a usar o Salesforce.

6. Salesflare

Melhor CRM de vendas para automação.

site Salesflare

A maioria dos sistemas CRM depende de você e do restante da equipa de vendas, realizando a entrada manual de dados, mas esse não é o caso do Salesflare. Isso torna muito mais fácil manter o CRM atualizado, reunindo todas as informações automaticamente.

Características principais

  • Pipelines de vendas visuais de arrastar e soltar: crie uma visão geral clara do seu pipeline de vendas, atualize-o rapidamente e acompanhe o andamento. Pode criar quantos pipelines desejar.
  • Rastreamento de e-mail e site: saiba como os seus clientes interagem com os seus e-mails e o que leem no seu site. Rastreie e-mails enviados do Gmail, Outlook e Salesflare.
  • Sincronização de assinatura de email: pare de copiar e colar informações de assinaturas de email no seu CRM. A ferramenta deteta e interpreta automaticamente assinaturas para atualizar os seus contactos.
  • Enriquecer automaticamente os dados da empresa e dos contactos: comece a digitar o nome de uma empresa e clique no resultado de pesquisa correto. A partir daí, preenche previamente o perfil da empresa com informações publicamente disponíveis.
  • Modelos de e-mail e fluxos de trabalho: automatize e-mails repetitivos usando modelos no Salesflare e no Gmail, acionados por teclas de atalho e campos de mesclagem. Quer automatizar totalmente o seu acompanhamento? Basta configurar um fluxo de trabalho de e-mail.
  • Pontos fortes do relacionamento: procurando a introdução certa? O Salesflare deteta quem em sua equipa conhece quem (e quão bem) na empresa que persegue, para você saber como abordá-los.
  • Lembretes automatizados: nunca se esqueça de acompanhar um cliente, responder a um e-mail ou inserir notas de reunião.
  • Scanner de cartão de visita: fotografe os cartões de visita recebidos com o seu scanner embutido. A sua IA extrairá todos os detalhes de contacto em questão de segundos.
  • Painéis prontos para uso: não há necessidade de contratar uma pessoa de inteligência de negócios. Desde você começar, a ferramenta deles começará automaticamente a processar os seus dados e a extrair perceções.

Prós do Salesflare

  • Está pronto para começar em dias, não meses: a entrada em operação leva três dias em média para as equipas, em comparação com quase dois meses com CRMs concorrentes.
  • A sua equipa entende: embora tenha muito poder, o seu interface é simples e intuitivo. E a sua automação mantém a sua equipa atualizando e usando-o, mesmo em tempos difíceis.
  • Clientes mais felizes; mais vendas: as equipas rastreiam os seus clientes em potencial com mais eficácia, para que todos recebam a atenção pessoal que merecem.

Contras do Salesflare

  • Não oferece implantação no local.
  • Suporta apenas software em inglês.

Preços do Salesflare

A Salesflare oferece três planos pagos: Growth, Pro e Enterprise.

A maioria dos recursos vem no plano de crescimento, exceto sequências de e-mail, permissões e painéis personalizados. O plano Enterprise é para aqueles que precisam de assistência de nível empresarial. Os preços começam a partir de US $ 29 por mês e vão até US $ 99 por mês.

7. Nimble

Melhor CRM Simples.

site nimble

O Nimble é uma ferramenta de software de CRM excelente, embora simples, que funciona na caixa de entrada do G-Suite ou no Office 365. Ele permite que atualize contactos, acesse insights da empresa e de contacto com facilidade e gerencie negócios a partir do seu fluxo de trabalho, entre outros recursos impressionantes.

Características principais

  • Gestão de relacionamento – ajuda a combinar e agrupar automaticamente conexões de redes sociais, comunicações, caixas de entrada e compromissos do calendário.
  • Perfis ao vivo – registos de contacto acessíveis e acionáveis ​​para localizar rapidamente as informações de contacto e o histórico de interação.
  • Segmentação – ajuda você a se manter organizado, segmentando os seus contactos em listas para realizar várias ações.
  • Recurso de lembrete – nunca perca uma oportunidade com recursos de lembrete pré-agendados.
  • Gestão de pipeline – sempre fique por dentro de cada estágio do funil de vendas pela representação visual dos pipelines.

Prós do Nimble

  • Envia e-mails de grupo para ajudá-lo a envolver o seu público em grande escala.
  • Rastreamento de e-mail para envolver clientes / leads de forma mais eficaz.
  • Ampla gama de integrações de terceiros, como Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp e muito mais.
  • Oferece um aplicativo de contactos inteligentes redesenhado (widget aprimorado para suporte, calendários, tarefas, negócios e muito mais).
  • Altamente escalonável e personalizável.
  • Teste gratuito de 14 dias.
  • A ferramenta de prospetor permite que visite um site e obtenha detalhes profissionais sobre pessoas que não estão listadas no site.
  • Possui um recurso de ‘mensagem em grupo’.
  • Gestão extensiva de tarefas para criar e atribuir tarefas a diferentes membros da equipa.
  • Compatível com telefones celulares.
  • Garante a segurança dos dados, integridade e conformidade com o GDPR.

Contras do Nimble

  • Apenas um único plano está disponível.
  • Não faz um com o recurso de resposta automática.
  • Não tem plano grátis.
  • Muitas integrações precisam de uma ferramenta de ‘sincronização’ para funcionar corretamente.

Planos de preços do Nimble

Existe apenas um plano disponível. O preço é de $ 25 por mês (cobrado mensalmente) e $ 19 por mês (cobrado anualmente).

8. NetHunt CRM

site NetHunt CRM

O NetHunt CRM funciona de forma colaborativa com a sua conta do Google e todos os outros aplicativos. Traz-lhe toda a familiaridade do G-suite, com todas as funcionalidades do CRM.

Características principais

  • Gestão de relacionamento com o cliente – cuida da gestão e acompanhamento de leads, cuida dos clientes existentes, cria registos e responde a perguntas.
  • Gestão de pipeline – escolhe as negociações e atividades certas para selecionar e acompanhar diariamente ou semanal e ver se está perto de fechar uma negociação.
  • Gestão do ciclo de vendas – vá atrás de leads com mais eficácia, descubra o estado do ciclo de vendas e otimize os esforços.
  • Rastreamento de leads – garanta o acompanhamento oportuno e o estado dos leads para você poder rastreá-los e tratá-los com eficácia.
  • Rastreamento de vendas – ajuda a rastrear vendas em vários canais, monitorizar os KPIs da equipa de vendas e capturar informações sobre leads e clientes.

Prós do NetHunt CRM

  • Totalmente integrado ao Gmail.
  • Período de teste gratuito de 14 dias.
  • Filtre, classifique e salve dados da maneira que precisa.
  • Altamente personalizável e escalonável.
  • Envia e-mails personalizados em massa.
  • Capture leads em potencial com um clique.
  • Interface amigável e intuitivo.
  • Extensivamente integrado com aplicativos de terceiros (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook e mais).
  • Hospedado na nuvem (configuração fácil e económica).
  • Plataforma multilíngua.
  • Suporte ao cliente por e-mail, telefone e chat ao vivo disponível.
  • Compatível com dispositivos móveis.
  • A importação e exportação de dados são fáceis.

Contras do NetHunt CRM

  • Não é compatível com Linux.
  • O suporte ao cliente do tíquete não está disponível.
  • A implantação local não está disponível.
  • Nenhum plano gratuito disponível.

Planos de preços do NetHunt CRM

O NetHunt CRM oferece três planos, chamados ‘Professional’, ‘Professional Plus’ e ‘Enterprise’. Os preços começam em $ 24 por mês e vão até $ 48 por mês.

9. Nutshell CR

site Nutshell CRM

O Nutshell CRM é um software abrangente, baseado em nuvem, voltado para a solução de uma grande variedade de problemas de processos de negócios. É uma ferramenta holística capaz de lidar com todas as facetas de um CRM empresarial e perfeita para manter registos detalhados. Ele usa uma plataforma Amazon Web Services (AWS).

Características principais

  • Gestão de contactos – gerencie, importe e exporte todos os seus contactos para começar imediatamente (sincronização automática de contactos, banco de dados centralizado, scanner de cartão de visita, função de pesquisa inteligente).
  • Relatórios e acompanhamento de desempenho – visualize instantaneamente o desempenho das suas vendas detalhando por produto, representante, fonte de leads e muito mais (relatório de vendas, relatório de previsão, relatório de perda, relatório de atividade, relatório de funil, painéis).
  • Automação de vendas – automatize a maioria dos processos com ferramentas poderosas para obter o máximo de eficiência.
  • Extensas integrações – anula a necessidade de um departamento de TI, oferecendo várias integrações de terceiros, como Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack e muito mais.

Prós do Nutshell CRM

  • Envie e-mails em massa.
  • Compatível com dispositivos móveis.
  • Importação e exportação de dados fáceis.
  • Oferece um ambiente altamente colaborativo.
  • Altamente escalonável e personalizável.
  • Hospedado na nuvem (barato e fácil de implantar).
  • Amplo suporte ao cliente por telefone, e-mail, suporte ao vivo e tíquetes
  • Teste gratuito de 14 dias.
  • Gestão abrangente de pipeline (visualização de quadro de arrastar e soltar, visualização de lista, visualização de gráfico).
  • Garante a segurança de dados, integridade de dados e conformidade regulatória (compatível com GDPR).
  • Fornece backups contínuos tirando instantâneos duas vezes ao dia, semanal e mensalmente.
  • Compatível com a indústria de cartões de pagamento (PCI) para proteger as informações de faturação.

Contras do Nutshell CRM

  • Não suporta vários idiomas (apenas inglês).
  • Não oferece implantação no local.
  • Os planos de preços não incluem nenhum plano freemium.

Planos de preços do Nutshell CRM

O Nutshell CRM oferece dois planos.

O primeiro é o plano ‘Starter’ $ 19 por utilizador por mês, e então tem o plano ‘Pro’ por $ 19 por utilizador por mês (cobrado anualmente).

10. Insightly

site Insightly

O Insightly é uma plataforma de CRM moderna que pode ajudá-lo a expandir os seus negócios com mais rapidez, construindo relacionamentos duradouros com os clientes.

Características principais

  • Encaminhamento de leads – rastreia as informações de leads mais relevantes, incluindo um cronograma de atividades rico de origem da campanha de marketing, e-mail, telefonemas, reuniões.
  • Gestão de relacionamento – permite que construa relacionamentos sólidos com os clientes existentes e obtenha novos clientes.
  • Extensas integrações de terceiros – integradas com uma ampla gama de aplicativos como Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook e muito mais.
  • Gestão de pipeline – permite monitorizar o desempenho da equipa de vendas, acompanhar o argumento de venda e identificar onde ele está precisamente no funil de vendas.

Prós do Insightly

  • Compatível com dispositivos móveis, Android e iOS.
  • Fornece painéis visuais para exibir e rastrear métricas importantes.
  • Garante a integridade dos dados (criptografia AES-256 de nível militar) e conformidade regulamentar (compatível com GDPR).
  • Calendário e eventos altamente flexíveis.
  • Altamente escalonável e personalizável.
  • Oferece recursos para garantir a possível filtragem e marcação eficientes.
  • Rastreamento e lembretes de e-mail automatizados embutidos.
  • Teste gratuito de 14 dias.
  • Uma das soluções de software mais acessíveis.
  • Suporte ao cliente disponível por telefone, tíquetes e e-mail.
  • Tutoriais integrados para experiência prática de trabalho com o software.
  • Obtenha uma visão macro / micro em tempo real do seu negócio.
  • Amigável e intuitivo.

Contras do Insightly

  • Não tem suporte para chat ao vivo e implantação no local.
  • Suporta apenas um idioma (inglês).

Planos de preços do Insightly

Os preços começam em US $ 29 e vão até US $ 99 por utilizador por mês (cobrados anualmente). O Insightly também oferece um plano gratuito para até 2 utilizadores.

11. Engagebay

site Engagebay

O Engagebay é um CRM hospedado na nuvem que integra todos os processos e funções de negócios, como vendas, marketing e finanças numa única plataforma. Além disso, o software se concentra principalmente na automação para obter o máximo de eficiência.

Características principais

  • Email Marketing – oferece um ótimo módulo, com recursos como teste A / B, respostas automáticas, conformidade com CAN-SPAM, conteúdo dinâmico, e-mails acionados por eventos e muito mais.
  • Geração de leads – geração eficiente de leads com recursos como importação e exportação de contactos, captura de leads, integração de banco de dados, nutrição, pontuação, segmentação e muito mais.
  • Automação de marketing – oferece CTAs personalizáveis, campanhas de gotejamento, inteligência de vendas, rastreamento de visitantes do site e assim por diante.
  • Marketing de redes sociais – pode realizar análises, gestão de contactos, publicação automatizada, gestão de conteúdo e gestão de várias contas.

Prós do Engagebay

  • Oferece um ótimo plano gratuito.
  • Extensas integrações de aplicativos de terceiros, como Zapier, Xero e muito mais.
  • Altamente personalizável e escalonável.
  • Interface amigável e intuitivo.
  • Suporte abrangente ao cliente por telefone, chats ao vivo, e-mail, ingressos.
  • Oferece período de teste gratuito para planos pagos.
  • Um dos planos mais baratos do mercado (totalmente baseado em nuvem).
  • Garante a segurança, integridade e conformidade regulamentar dos dados (compatível com GDPR).
  • Informações consolidadas em tempo real do cliente para todos (incluindo interações e compras anteriores).
  • Variedade de formulários e pop-ups para engajamento do visitante e geração de leads.

Contras do Engagebay

  • Não oferece implantação no local.
  • Suporta apenas software em inglês.

Planos de preços do Engagebay

Possui quatro segmentos amplos:

  • Tudo em um
  • Marketing
  • CRM e baía de vendas
  • Baía de serviço

O Engagebay CRM possui quatro planos (um gratuito e três pagos).

Os planos pagos começam em $ 7,79 e variam até $ 29,99 por utilizador por mês, com base em recursos (quando pagos semestralmente). Também pode pagar anualmente ou mensalmente.

12. PipelineDeals

site PipelineDeals

O PipelineDeals é um software de CRM intuitivo, hospedado na nuvem e completo, ideal para pequenas e médias empresas. Possui excelentes recursos com foco em vendas e capacitação de funcionários.

Características principais

  • Gestão do pipeline de vendas – permite que visualize, otimize e entenda o pipeline de vendas para obter a máxima eficiência.
  • Gestão de leads – identifique, rastreie, acompanhe e direcione os leads com maior probabilidade de serem convertidos (em vendas) ao longo do funil de vendas.
  • Gestão de contactos – ajuda você a construir novos relacionamentos com clientes em potencial e acompanhar os clientes existentes.
  • Gestão da equipa de vendas – define objetivos significativos e estabelece o rastreamento das atividades da equipa. Além disso, ajuda a eliminar redundâncias, atrasos e confusão, organizando o conhecimento da equipa e fornecendo uma estrutura para colaboração.

Prós do PipelineDeals

  • Período de teste gratuito de 14 dias.
  • Negócios, etapas, empresas e contactos ilimitados.
  • Armazenamento ilimitado de arquivos.
  • Fácil importação / exportação de dados (Excel ou outro CRM).
  • Por ser hospedado na nuvem, é barato e fácil de configurar.
  • Alta personalização e escalabilidade.
  • Compatível com celulares (Android e iOS).
  • Aceleração de e-mail embutida, que ajuda a rastrear a taxa de abertura, taxas de cliques e downloads.
  • Permite que desenvolva painéis para visualização em tempo real.
  • Extensas integrações de terceiros (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier e mais).
  • Rastreamento embutido de moeda estrangeira (qualquer mercado ou moeda local).
  • Análise de dados abrangente e gestão de campanha para insights acionáveis.
  • Amplo suporte ao cliente por e-mail, telefone, suporte ao vivo e tíquetes.

Contras do PipelineDeals

  • Não oferece um plano freemium.
  • Não obtém uma implantação local.
  • Não há suporte para vários idiomas (apenas inglês).

Plano de preços do PipelineDeals

Os planos pagos começam em $ 25 e variam até $ 49 por mês.

13. Agile CRM

site Agile CRM

O Agile CRM é um CRM tudo em um com foco na automação do seu marketing e vendas, reunindo-os numa plataforma. É um serviço SaaS baseado em nuvem que também é um dos softwares mais baratos do mercado.

Características principais

  • Gestão de contactos  a gestão eficiente de uma única página de contactos pode ajudá-lo a fechar mais negócios.
  • Gestão de projetos – gestão eficaz de todos os projetos na mesma plataforma com recursos como listas de tarefas de arrastar e soltar e muito mais.
  • Agendamento de compromissos – pode partilhar o seu calendário online e automatizar o agendamento, convites e acompanhamentos.
  • Email Marketing – crie e envie emails profissionais, newsletters, personalize-os e acompanhe e analise os resultados.

Prós do Agile CRM

  • Ele oferece um plano gratuito para até 10 utilizadores.
  • Baseado na nuvem (barato e fácil de configurar).
  • Oferece janelas multi-chat, fácil entrada de dados e automação do fluxo de trabalho.
  • Amplo suporte ao cliente por telefone, e-mail, chats ao vivo e tíquetes.
  • Rastreamento abrangente de e-mail para ajudá-lo a obter informações essenciais sobre a sua campanha de email marketing.
  • Respondentes automáticos integrados.
  • Extensas integrações de terceiros com aplicativos sociais, de cobrança, e-mail e de suporte ao cliente.
  • O recurso de “telefone” permite que aproveite chamadas com um clique, scripts de chamada e automação de correio de voz.
  • Oferece marketing móvel para enviar SMS personalizados e usar mensagens móveis em campanhas.
  • Ajuda a criar landing pages dinâmicas para atrair e engajar leads em potencial.
  • Oferece excelentes pop-ups de intenção de saída (converta os visitantes que os abandonam).
  • Altamente escalonável, personalizável e fácil de usar.

Contras do Agile CRM

  • Não fornece implantação no local.
  • Suporta apenas inglês.
  • Suporte ao cliente 24 horas por dia, 5 dias por semana (não 24 horas por dia, 7 dias por semana).

Planos de preços do Agile CRM

O Agile CRM é um plano gratuito com recursos limitados. Existem três planos pagos a partir de $ 8,99 e que variam até $ 47,99 por utilizador por mês.

14. Adsoup

O Adsoup é um software de CRM multiplataforma com foco em agilizar as comunicações entre a sua empresa e clientes. É mais adequado para vendas e pode ser muito útil para pequenas e médias empresas.

Características principais

  • Mensagens em tempo real – A compatibilidade móvel garante que sempre poderá atender os seus clientes, mesmo de locais remotos, usando um navegador da web.
  • Acompanhamento de vendas – saiba o estado exato de um lead potencial e a sua posição no funil de vendas.
  • Monitorização da receita – Estude e acompanhe os canais que geram a receita máxima para maior foco.
  • Comunicações de plataforma única – permite que os representantes de vendas acompanhem todos os leads em potencial em várias janelas e não percam.

Prós do Adsoup

  • Tem um ótimo plano grátis.
  • As assinaturas pagas têm uma avaliação gratuita de 7 dias.
  • Alto nível de automação (colete geração de leads do Facebook, respostas de anúncios de mensagens e leads por e-mail num pipeline).
  • Fornece e-mail IMAP partilhado e bot do Google Dialogflow (planos pagos).
  • Compatível com dispositivos móveis.
  • Execute chats simultâneos.
  • Contém o recurso de respostas prontas (eficiência adicional).
  • Rastreamento de valor em tempo real e relatórios de receita.
  • Hospedado na nuvem (configuração fácil e económica).
  • Suporte ao cliente via chat ao vivo.
  • Oferece um único painel para unificar vários canais.
  • Envolve armazenamento de documentos e troca fácil de plataforma.
  • Oferece gestão de ofertas de arrastar e soltar.
  • Extensas integrações de terceiros.

Contras do Adsoup

  • Não tem suporte ao cliente por e-mail / telefone.
  • Suporta apenas inglês (sem capacidade para vários idiomas).
  • Você tem que pagar uma quantia adicional para add-ons extras.

Planos de preços do Adsoup

Por um lado, o Adsoup oferece um plano gratuito eficaz. As assinaturas pagas começam em US $ 19 e vão até US $ 56 por utilizador por mês (cobradas mensalmente). O pagamento anual envolve um desconto.

Algumas ferramentas ainda não listadas incluem SugarCRM, Netsuite, SAP e Microsoft Dynamics CRM.

O que são sistemas de CRM?

O software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é um tipo de ferramenta online que ajuda as organizações a gerir um pipeline de vendas desde a geração de leads até o fechamento das vendas.

Os CRMs ajudam as empresas a acessar, organizar e entender os dados do cliente para gerar mais vendas.

Os sistemas de CRM coletam informações de vários canais, como redes sociais, campanhas de e-mail, chat ao vivo, chamadas telefónicas, interação pessoal, formulários de feedback e muito mais. Além disso, aproveita a análise de dados para analisar o histórico de compras, padrões e necessidades do cliente.

O objetivo é aprimorar a experiência e a satisfação do cliente, transformando leads em clientes e, em seguida, estimulando e promovendo esse relacionamento.

O CRM já existe há muito tempo (anteriormente em formato de papel), mas os benefícios dos sistemas de CRM tornaram-se aparentes após a digitalização generalizada.

Os sistemas de CRM conectam vários departamentos, incluindo vendas, marketing, RH, atendimento ao cliente, TI, inteligência de negócios (BI) e finanças. Além disso, os dados estão prontamente acessíveis por qualquer funcionário em tempo real, o que capacita as equipas a tomar decisões rápidas baseadas em dados.

Geralmente, os sistemas de CRM conseguiram conectar equipas interdepartamentais e aumentar as vendas, removendo silos de negócios.

O que deve procurar num sistema de CRM?

Aqui estão os 10 principais itens a serem observados ao escolher o seu software de CRM baseado na web:

1. Vendas e gestão de leads

O seu CRM deve gerar leads de marketing de entrada, chamadas de vendas, inscrições de e-mail e muito mais. Procure tarefas predefinidas para acompanhar os leads em menos tempo. O seu CRM deve nutrir os seus leads em todo o pipeline de vendas, do lead ao fechamento.

2. Marketing

Ferramentas de marketing integradas, como canais de e-mail, bancos de dados e integrações nas redes sociais, podem ajudar no alinhamento de marketing e vendas.

3. Integrações

Os sistemas de CRM se integram a outros softwares de negócios importantes, como ferramentas de email marketing, plataformas de publicidade, ferramentas de visualização de dados e muito mais.

4. Análise e relatórios

A maioria dos sistemas de CRM tem recursos de relatórios integrados e relatórios pré-concebidos. Verifique os recursos de relatórios dinâmicos e ao vivo.

5. Mobilidade do produto

Como as equipas de vendas estão em movimento, o CRM oferece uso em diferentes dispositivos? Verifique se o seu CRM pode ser usado não apenas em computadores, mas também em dispositivos móveis e tablets.

6. Cronograma de implementação

O período de implementação do produto deve ser relativamente rápido, de baixo custo e livre de erros. Pergunte ao seu engenheiro de suporte quanto tempo é o cronograma e quais recursos são necessários da sua equipa.

7. Fluxos de trabalho de gestão de projetos

Painéis de gestão de tarefas e listas de verificação de aprovação devem ajudar as suas equipas de vendas a gerir as suas tarefas com eficiência.

8. Segurança

O armazenamento de arquivos e a segurança da plataforma são fundamentais ao selecionar seu CRM. Uma vez que seu CRM está integrado a tantos dados importantes, certifique-se de que a segurança de sua plataforma seja de alto nível.

9. A experiência do utilizador é fundamental

Quão fácil de usar é o seu CRM? Não se esqueça da UX e certifique-se de que a sua equipa se sinta confortável em trabalhar com essa ferramenta por um longo período e que a curva de aprendizado é curta.

10. Chamadas API

O seu CRM deve ter uma arquitetura robusta, extensível e aberta para integrações de dados personalizadas.

Perguntas a serem feitas ao escolher o software de CRM

  1. Isso é feito para pequenas empresas ou empresas?
  2. Este software se integra com as ferramentas que já uso?
  3. Quantos assentos de utilizador são fornecidos e há número mínimo de utilizadores?
  4. Seria fácil treinar funcionários?
  5. Existem taxas de instalação e qual é o custo total?
  6. Que tipo de recursos de segurança são padrão no software?
  7. A API está acessível?

Quais são os benefícios dos sistemas de CRM?

Aqui estão alguns dos benefícios demonstrados de usar um bom CRM para empresas de todos os tamanhos:

1. Melhor relacionamento com o cliente e interação com o cliente

O software de CRM permite otimizar as informações do cliente e pode ajudá-lo a gerar insights, permitindo que atenda melhor os seus clientes.

2. Pode fazer vendas cruzadas e vendas incrementais

Munido do conhecimento sobre as escolhas e preferências do cliente, pode facilmente sugerir a compra de produtos complementares. Além disso, pode recomendar outras versões de valor agregado do (s) produto (s) sendo mais caros do que aquele que o seu cliente comprou.

3. Melhora a colaboração

Rompendo os silos, cada membro da organização pode aceder aos mesmos dados em tempo real, o que pode levar a uma maior colaboração entre os membros da equipa, bem como entre as diferentes equipas de vendas e marketing envolvidas.

4. Eficiência aprimorada

Como tem acesso a informações como preferência do cliente, escolha e histórico de compras, o cliente não precisa perder tempo explicando os seus requisitos. Pode capitalizar o seu conhecimento, satisfazer o cliente e aumentar a eficiência do trabalho.

5. Economize custos no longo prazo

Configurar um software de CRM pode ser caro, mas é um custo único. Por outro lado, a eficiência operacional aprimorada e a colaboração levam ao aumento da produtividade, o que diminui no longo prazo.

6. Aumenta o envolvimento dos funcionários

Os funcionários se sentem capacitados quando podem acessar os dados, e isso resulta em funcionários assumindo mais responsabilidade no trabalho diário. Assim, as soluções de CRM aumentam naturalmente o envolvimento dos funcionários.

Como usar os sistemas de CRM?

É fácil começar a usar o software CRM, especialmente quando pensa nos benefícios associados a ele. Para obter melhores resultados, precisa usá-lo em todos os níveis da sua organização.

Aqui estão algumas etapas sobre como usar um CRM:

1. Adicione representantes de vendas

Antes de adicionar qualquer pessoa, certifique-se de envolver os seus vendedores, pois eles são os mais vitais para a sua ferramenta de CRM.

A sua equipa de vendas irá, em última análise, arrecadar receita, e o CRM é crucial para eles obterem mais vendas para o negócio. É por isso que também precisa garantir que eles sejam fáceis de usar.

2. Segmente o seu público

Cada negócio difere e existem maneiras diferentes de uma empresa segmentar o seu funil de vendas. O método mais comummente usado é dividir os seus clientes potenciais em vários estágios, como ‘lead’, ‘oportunidade’ e ‘cliente’, que os representa do ponto de vista da empresa.

3. Importe a sua lista de contactos

Embora muitas pequenas empresas usem diferentes sistemas de CRM para vários usos, é uma boa prática usar um único.

No entanto, esteja ou não usando um único CRM, precisa importar os seus dados, como a lista de contactos, negócios anteriores e outras informações de clientes. Quase todas as ferramentas de sistemas de CRM permitem uploads de arquivos CSV.

4. Integrações de terceiros

O objetivo de um CRM é focar nos detalhes e dados do cliente através de tantos canais quanto possível. Portanto, precisa de um software de CRM que forneça muitas integrações de terceiros.

Algumas das integrações essenciais que deve observar são Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram, entre outras.

5. Crie um painel

Os sistemas de CRM conseguem simplificar as coisas para você criando um painel. Um painel permite que controle tudo o que precisa fazer, exibindo-o na tela.

É basicamente um painel de controle central visual onde tem acesso a todas as funções do seu negócio e controla o que quiser a qualquer momento.

Pode ver e monitorizar atualizações de projetos, conclusões de tarefas, estatísticas, visualizações, gráficos e muito mais.

6. Crie relatórios

A equipa de vendas é onde os seus esforços de marketing atingem as vendas no mundo real. É por isso que deve fornecer-lhes o máximo de informações possível, o que facilitará o trabalho deles de vender o valor certo para os clientes certos.

É uma boa prática criar relatórios em intervalos regulares, como semanais, trimestrais ou mensais, e enviá-los aos representantes de vendas.

Esses relatórios ajudam os representantes de vendas a:

  • Avalie o desempenho deles
  • Avalie o desempenho da equipa
  • Acompanhe as metas que alcançaram e as metas que ainda não alcançaram
  • Acompanhe o desempenho comparativo entre colegas (para considerações de bónus e incentivos)

Os representantes de vendas podem então modificar o seu desempenho de acordo.

Perguntas e respostas sobre sistemas de CRM

Qual é o CRM mais fácil?

Se procura um CRM simples e fácil de usar, existem muitas opções. A versão gratuita do HubSpot que sincroniza com a sua conta do Gmail é muito fácil de configurar e usar. NetHunt, outro CRM baseado no Gmail, é outro que pode ser instalado com apenas alguns cliques. Finalmente, o Nimble CRM é conhecido como um CRM amigável e é rápido e fácil de configurar.

O CRM é difícil de aprender?

Aprender a implementar e usar um CRM não é tão difícil quanto parece. Todos os CRMs têm suporte de integração útil e técnicos para colocar o seu sistema em funcionamento e sincronizado com a sua pilha de tecnologia.

Se procura uma solução altamente personalizável, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP e Salesforce oferecem excelente suporte de implementação.

O Google tem um CRM?

O Google não possui CRM próprio. No entanto, existem muitos sistemas de CRM que se integram ao Gmail.

Por exemplo, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshworks CRM e Salesforce Essentials se integram facilmente com a sua conta do Gmail.

O HubSpot CRM é realmente gratuito?

Segundo a HubSpot, eles manterão o seu CRM básico gratuito para sempre e sempre terão um plano gratuito. As suas ferramentas de CRM gratuitas incluem gestão de contactos, tarefas e atividades, atividades do site de contacto, perceções da empresa, clientes em potencial, emissão de ingressos e muito mais.

Qual é o melhor software de CRM de vendas?

O melhor software de CRM de vendas deve ter ferramentas construídas para equipas de vendas, incluindo pipelines de vendas, informações de clientes e leads, acompanhamentos automáticos, vendas cruzadas, vendas casadas e muito mais. 

Aqui estão as minhas principais opções:

  1. HubSpot CRM
  2. Zoho CRM
  3. Freshsales
  4. Salesforce
  5. Nimble
  6. Pipedrive
  7. NetHunt CRM
  8. Nutshell CRM

Conclusão

Existem muitos sistemas de CRM no mercado e todas elas têm os seus próprios recursos e benefícios exclusivos.

Geralmente, recomendo que comece a usar o Pipedrive ou Freshworks CRM para o seu software de gestão de relacionamento com o cliente, pois são as melhores opções.

No entanto, conhece a sua empresa melhor do que ninguém e cabe a você decidir o que ela precisa. Observe o valor que obtém num determinado ponto de preço e o resultado que procura.

Observe coisas como nuvem vs. implantação local, recursos e funcionalidade, integrações de terceiros, facilidade de uso, planos de preços e muito mais. Estude todas as facetas antes de escolher o sistema de CRM perfeito para o seu negócio.

Qual sistema de CRM planeia usar na sua empresa? Deixe-me saber nos comentários abaixo.

Leitura adicional: Confira as minhas outras análises das plataformas de automação de marketing e software de gestão de projeto para usar este ano.

E se for uma empresa empresarial, leia as minhas análises do melhor software ERP  ou das melhores plataformas de ecommerce para administrar o seu negócio online.

João Botas

Sobre o Autor

Sou o fundador & autor na Relab. Sou especialista e um apaixonado por marketing digital e criei este projeto como uma forma de partilhar o meu conhecimento e experiência com todo o mundo.

Deixe um comentário