7 Melhores Programas de Gestão de Clientes (2022)

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7 Melhores Programas de Gestão de Clientes (2022)

No que diz respeito ao melhor programa de gestão de clientes, a minha escolha principal é Monday.com ou Pipedrive.

Os programas de gestão de clientes ajuda as empresas a manter as informações de leads e clientes acessíveis para todos os membros da equipa de vendas. Eles também podem ajudar na criação de conteúdo para campanhas de marketing e contacto com clientes potenciais por meio dos canais de comunicação certos.

Notará que muitos sistemas de CRM também atuam como programa de gestão de clientes, pois os recursos necessários são muito semelhantes.

Quando usados ​​corretamente, os programas de gestão de clientes podem obter um ROI de 45% sobre cada euro investido. Então, eu irei mostrar os melhores programas de gestão de clientes do mercado, os seus recursos e planos de preços.

Vamos mergulhar na minha lista dos melhores programas de gestão de clientes.

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Quais são os melhores programas de gestão de clientes?

Aqui estão as minhas principais opções para o melhor programa de gestão de clientes do mercado.

1. Monday.com

Melhor programa de gestão de clientes em geral.

site monday.com

O Monday.com é um sistema de CRM que ajuda escritórios em diferentes setores a gerir e rastrear o fluxo de trabalho. Também ajuda a acompanhar o desempenho geral de vendas e a produtividade da equipa.

Este software oferece três modelos: CRM de vendas, gestão de parceiros e pode escolher um, dependendo do seu setor e finalidade. Ele atua como uma solução completa para organizar a gestão de leads, relacionamentos com clientes e tarefas de vendas.

Além da gestão de leads, a plataforma permite que os utilizadores criem formulários para colocação no site. Os envios irão diretamente para o painel do Monday.com, de onde ele salvará automaticamente os detalhes de contacto e agendas de reuniões relacionadas a esse cliente em particular.

O modelo de venda emprega a técnica Kanban para ajudar os utilizadores a ver o seu número atual de clientes potenciais e o estágio em que se encontram. E o recurso de gestão de prazos ajuda a gestão de tarefas eficaz.

Recursos do Monday.com

Com os seus diversos modelos e recursos eficazes de gestão de tarefas, Monday.com auxilia o processo de vendas, desde a gestão de leads até o acompanhamento. Ele cria automaticamente um banco de dados para ajudar a organizar detalhes relevantes do cliente para fácil acesso.

Aqui estão alguns dos recursos que a Monday.com oferece:

  • A placa do cliente permite que os clientes observem o roteiro do projeto
  • Compartilhamento de arquivos e comunicação
  • Rastreamento de mensagens
  • Suporta anexos de notas
  • Facilita a movimentação de clientes entre diferentes pipelines

Preços do Monday.com

O Monday CRM permite que os utilizadores comecem com um plano gratuito (para dois lugares), que tem recursos básicos como gestão de tarefas. Mas dependendo do tamanho da sua equipa, pode optar pelos seguintes planos pagos, onde os preços são por assento

1. Plano básico de US $ 8 por mês

  • $ 24 por mês cobrado anualmente
  • 5 GB de armazenamento
  • Um quadro por painel
  • Notificações personalizáveis

2. Plano padrão de $ 10 por assento por mês

  • $ 30 por mês cobrado anualmente
  • 20 GB de armazenamento
  • Cinco painéis por painel
  • Integração de zoom

3. Pro Plan com US $ 16 por mês

  • $ 48 por mês cobrado anualmente
  • 100 GB de armazenamento
  • Até 20 painéis por painel
  • Controlo de tempo

4. Plano Empresarial

  • 1.000 GB de espaço de armazenamento
  • 50 painéis por painel
  • Modo de bloqueio seguro

Comece com o Monday.com.

2. Pipedrive

Melhor para assistência de vendas.

site Pipedrive

O Pipedrive é um sistema de gestão de clientes que apresenta um assistente de IA (Inteligência Artificial), “Zia” para gestão completa da força de vendas. Ele também inclui outros recursos eficazes, como uma caixa de chat, formulários da web e automação de fluxo de trabalho para agilizar tarefas recorrentes.

A plataforma possui um interface amigável que facilita a configuração rápida do utilizador. Com o atendimento de vendas, todos os associados receberão sugestões personalizadas para automação de tarefas.

Ele também pode ajudar na deteção rápida de riscos, analisando desempenhos anteriores para que os representantes entendam as áreas que precisam ser melhoradas. Da mesma forma, o assistente utiliza algoritmos para detetar automaticamente a ação que pode usar a automação.

O Pipedrive foca em melhorar as ações atuais que ajudam a aumentar as vendas. Pode monitorizar constantemente o pipeline de vendas e priorizar as atividades de acordo.

Os utilizadores podem nomear os diferentes estágios do pipeline de vendas, preenchê-los com negócios e arrastá-los e soltá-los no sentido de “ganho” para marcar a conclusão do processo de vendas.

Recursos do Pipedrive

A assistência de vendas AI fornece rastreamento em tempo real do pipeline de vendas, ajudando a sua equipa a realizar conversões de vendas perfeitas. Os seus algoritmos analíticos eficazes e sugestões de automação auxiliam no melhor gestão do tempo, permitindo que os utilizadores se concentrem nas tarefas principais.

Vou agora listar os recursos deste programa de gestão de cliente:

  • Adequado para freelancers e pequenas empresas
  • Ajuda a conectar clientes em diferentes canais
  • Painéis personalizáveis
  • Permite comparar relatórios de desempenho
  • Chat interno e aplicativo móvel

Preços do Pipedrive

Os utilizadores podem escolher entre quatro planos de assinatura por utilizador, apoiados por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte por email.

1. Plano essencial de US $ 15 por mês

  • $ 12,50 cobrados anualmente
  • Fácil organização e acompanhamento do pipeline

2. Plano avançado de $ 29 por mês

  • $ 24,90 cobrados anualmente
  • Automação e rastreamento de tarefas

3. Plano profissional de $ 59 por mês

  • $ 49,90 cobrados anualmente
  • Recursos de colaboração e comunicação

4. Plano empresarial de $ 99 por mês (anualmente)

  • Requer um mínimo de dez utilizadores
  • Integração personalizada

Além do Plano Enterprise, os outros três planos têm um período de teste gratuito de 14 dias, que oferece acesso total aos recursos.

Os utilizadores podem optar pelo add-on LeadBooster (com preço de $ 32,50 por empresa por mês faturado anualmente) disponível com cada um dos planos mencionados acima. É uma ferramenta de geração de leads com quatro recursos de integração.

Da mesma forma, o complemento Web Visitors ajuda a rastrear análises de engajamento e custa US $ 41 por mês por empresa, com cobrança anual.

Comece com o Pipedrive .

3. Freshworks CRM

Melhor para comunicação com o cliente

site Freshworks CRM

A Freshworks CRM (anteriormente Freshsales) auxilia na gestão do pipeline de vendas, combinando perceções de desempenho baseadas em IA, geração de leads e comunicação embutida por telefone e e-mail.

Esta solução de software de 360 ​​graus ajuda os utilizadores a rastrear os pontos de contacto dos leads, como os seus perfis SM e sites. As informações de contacto permanecem registadas na plataforma, dispensando a necessidade de inserção manual de dados.

Por meio da funcionalidade de pontuação de leads, os utilizadores podem priorizar o acompanhamento de clientes em potencial com dados relevantes.

Também pode categorizar a sua equipa de vendas conforme os seus respetivos territórios para uma melhor gestão operacional. Com recursos como análise de receita, relatórios de vendas detalhados e personalização de relatórios, as equipas podem acompanhar o progresso em tempo real.

A gestão de pipeline oferece recursos como rastreamento do estado do negócio e insights visuais sobre a gestão de leads. Os utilizadores também podem usar os aplicativos móveis do CRM para rastrear as atividades do projeto a qualquer momento.

Outros recursos como rastreamento de sites, gestão de cronograma de tarefas e segmentação de leads (com base no comportamento) contribuem para uma conversão de vendas bem-sucedida. O recurso de enriquecimento de perfil automático forma um banco de dados de imagens e perfis de rede social de leads.

Recursos do Freshworks CRM

Os utilizadores podem comprar vários números de telefone locais ou gratuitos (disponíveis internamente no software) e atribuí-los aos membros da equipa. Da mesma forma, as ferramentas de sincronização e rastreamento de email bidirecional aprimoram as suas habilidades de automação de marketing.

Estes são alguns dos benefícios que a Freshworks oferece:

  • Transferência de dados perfeita de outro CRM
  • Priorização de acompanhamento
  • Chamadas e e-mail embutidos
  • Sincronização de e-mail bidirecional
  • Aplicativos Android e iOS

Preços do Freshworks CRM

A Freshworks CRM tem três planos de assinatura paga (por utilizador) e um plano gratuito.

1. Plano de crescimento a US $ 18 por mês

  • $ 15 por mês faturado anualmente
  • Tarefas automatizadas

2. Plano Pro a $ 47 por mês

  • $ 39 por mês cobrado anualmente
  • Gestão de força de vendas múltipla

3. Plano empresarial de $ 83 por mês

  • $ 69 por mês cobrado anualmente
  • Controlo avançado

Comece com Freshworks CRM. 

4. Hubspot CRM

Melhor para integração de plataforma

site HubSpot CRM

O Hubspot CRM possui uma lista diversificada de ferramentas que podem ser facilmente usadas pelas equipas de marketing, vendas e atendimento ao cliente. É uma plataforma multifuncional eficaz que pode ser comparada aos CRMs mais bem pagos.

Uma característica significativa deste software é sua face de utilizador intuitiva, o que é benéfico para utilizadores de versões gratuitas sem suporte técnico imediato. Ele também não vem com suporte ao cliente, mas um guia online intensivo compensa isso.

As ferramentas de marketing permitem que os utilizadores criem páginas de entrada, formulários da web, email e conteúdo de rede social para automação de marketing.

Eles também podem organizar e agendar conteúdo de marketing com um simples arrastar e soltar. A utilidade polivalente deste sistema CRM simplifica a gestão de projetos e as campanhas de marketing.

O Hubspot permite a integração de outras plataformas relacionadas, como Gmail, Microsoft Office365 e G-Suite, para que a sua equipa tenha acesso fácil a todas as informações do cliente. Existem modelos de email dedicados que podem criar e programar conteúdo de email marketing.

Independentemente do tamanho da equipa, ele pode salvar até 100.000 contactos (mesmo na versão gratuita) sem expiração ou limite de tempo. Mas sempre pode mudar para os planos pagos para aproveitar mais funcionalidades.

Recursos do Hubspot CRM

O Hubspot oferece uma versão gratuita igualmente competente, adequada para pequenas empresas ou equipes.

Recursos como modelos de faturas, recomendações de SEO e geradores de assinatura digital automatizam uma grande parte do processo. Da mesma forma, as ferramentas de integração ajudam a otimizar as informações do cliente e a gestão de contactos.

Aqui estão alguns outros recursos encontrados na plataforma:

  • Centros dedicados para marketing, vendas e atendimento ao cliente,
  • Modelos de conteúdo e rastreamento
  • Economiza até um milhão de contactos
  • Rastreamento de chumbo
  • Chat ao vivo para clientes

Preços do Hubspot CRM

Se estiver interessado em aproveitar os planos pagos para aceder a ferramentas avançadas de CRM, eu listei-os abaixo. Esses preços são aplicáveis ​​ao plano de marketing, e a assinatura diferirá para planos como vendas, operações, CMS, etc.

1. O plano inicial começa em US $ 45 por mês

  • $ 540 por ano
  • Começa com 1.000 contactos
  • Suporta a criação da página de destino
  • Recurso de chat ao vivo

2. O Plano Profissional começa em $ 800 por mês

  • $ 9.600 por ano
  • Conteúdo multilíngua
  • Engajamento personalizado
  • Ferramentas ABM e automação de tarefas

3. O plano empresarial começa em $ 3.200 por mês

  • $ 38.400 por ano
  • Começa com 10.000 contactos
  • Especificação da hierarquia da equipa
  • Previsão de chumbo

Comece a usar o HubSpot CRM.

5. Zoho CRM

Melhor para pequenas e médias empresas

site Zoho CRM

O Zoho CRM é um sistema versátil que atua na previsão de vendas, gestão, automação e comunicação multicanal com o cliente. Ajuda a centralizar os dados existentes do cliente e a gerar novos leads com igual eficiência.

As opções variadas de canais de comunicação incluem telefone, formulários da web, email, chat ao vivo e interações de redes sociais. Eles também permitem que a equipa avalie a eficiência da comunicação, pois os representantes podem encontrar o canal e o tempo mais adequados para contactar os leads.

Outro recurso é a funcionalidade de integração de aplicativos de negócios, que auxilia na operação do canal de multicomunicação. Inclui diferentes plataformas como MailChimp, WhatsApp, Facebook, Dropbox, etc., para facilitar a comunicação preferencial do cliente.

A plataforma intuitiva é benéfica para utilizadores inexperientes e o utilitário geral é adequado para empresas de pequeno e médio porte. Existe um guia completo que o orienta durante o processo de instalação, dispensando a necessidade de suporte técnico.

Recursos do Zoho CRM

A flexibilidade oferecida atende com sucesso a diferentes necessidades de negócios. Ele tem muitas extensões gratuitas que podem ser integradas sem codificação para ajudar a melhorar as vendas e a produtividade. O guia de vídeo e os aplicativos móveis completam uma experiência de utilizador perfeita.

Estas são algumas das suas características significativas:

  • Notificações em tempo real para o envolvimento do cliente
  • Mede a eficiência da comunicação
  • Automação de tarefas
  • Gestão de fluxo de trabalho
  • Gestão de contactos

Preços do Zoho CRM

Começando com uma avaliação gratuita e flexível, os utilizadores podem escolher entre quatro planos de assinatura. Além disso, eles podem cancelar ou mudar os planos existentes a qualquer momento.

1. Plano padrão de US $ 14 / mês por utilizador

  • Cobrado anualmente
  • Painéis personalizados
  • Diversos pipelines de vendas

2. Plano profissional de US $ 23 / mês por utilizador

  • Cobrado anualmente
  • Regras de validação
  • Gestão de inventário

3. Plano empresarial a US $ 40 / mês por utilizador

  • Cobrado anualmente
  • Assistente de IA
  • Centro de comando

4. Plano final de US $ 52 / mês por utilizador

  • Cobrado anualmente
  • Análise avançada de IA
  • Teste de 30 dias

6. Keap

Melhor para acompanhamento de leads

site keap

A Keap é uma plataforma de CRM que combina marketing e vendas para capturar mais leads e transformá-los em clientes. Possui vários recursos que aprimoram a automação de tarefas para rastrear atividades de vendas.

A sua gama de ferramentas inclui email marketing, agendamento de consultas, geração de faturas, cotações e funcionalidades de pagamento. Os utilizadores podem selecionar emails pré-estruturados e automatizar o envio de mensagens para novos leads.

O software coleta informações relevantes do cliente e cria um armazenamento “central” para acesso instantâneo. Ele também pode realizar atualizações automáticas de informações e fornecer lembretes de acompanhamento para aumentar as vendas. Com os serviços de chamadas e mensagens, ele reduz os esforços de comunicação.

Este sistema de CRM elimina a necessidade de um aplicativo de criação de formulários, separado, pois os utilizadores podem integrar formulários personalizados nas páginas de destino dos seus sites de negócios. Eles iniciam certas ações automáticas, que levam a equipa a realizar acompanhamentos em tempo hábil.

O banco de dados pode salvar informações cruciais do cliente, como detalhes de redes sociais, endereços comerciais e assim por diante.

Recursos do Keap

A Keap usa várias ferramentas de gestão de clientes que auxiliam no rápido acompanhamento, resposta e subsequente conversão de vendas. Ele também coleta e armazena dados de clientes num banco de dados centralizado para fornecer uma solução completa de gestão de clientes.

A secção a seguir lista alguns dos seus principais recursos:

  • Mantém o histórico de pagamentos e comunicação
  • Ferramentas de email marketing
  • Notificações de acompanhamento
  • Emails pré-escritos
  • Integrações de formulários

Preços do Keap

O preço dos planos de assinatura dependerá do número de contactos que tem. Aqui, mencionei os preços de 500 contactos, com o limite máximo de 25.000 contactos. Se tiver mais do que isso, entre em contacto com a equipa de vendas da Keap.

1. Plano Lite a $ 79 por mês

  • Um utilizador
  • Automação de tarefas
  • Ferramentas de email

2. Plano Pro a $ 159 por mês

  • Um utilizador
  • Campanhas de marketing automatizadas
  • Utilizadores adicionais por $ 30

3. Plano máximo de US $ 199 por mês

  • Um utilizador
  • Plataformas de pagamento seguras
  • Pipelines de venda otimizados

7. Insightly

Melhor para automação de marketing

site Insightly

O Insightly é uma ferramenta de CRM que oferece suporte à automação de mercado, integrando Gmail, G-Suite e Outlook. É ideal para empresas de médio porte e oferece uma gama de ferramentas para permitir a gestão de projetos de vendas e marketing.

A funcionalidade de email em massa permite que os utilizadores criem e enviem emails para a lista de contactos e podem criar aplicativos personalizados nesta plataforma. Os utilizadores também podem integrar este software a outros aplicativos para rastreamento de marketing.

Com os recursos de painel, relatório e automação de tarefas, ele ajuda a direcionar mais tempo e energia para a conversão de vendas. O aplicativo móvel Insightly CRM tem digitalização de cartões de visita e notas de áudio para ajudar os gerentes a obter atualizações de campo rápidas da equipa.

Dependendo da sua interação com as campanhas de marketing em andamento, o Insightly direcionará automaticamente novos leads ao representante de vendas certo, economizando um tempo de resposta valioso.

Recursos do Insightly

A combinação de ferramentas de comunicação e automação permite agilizar etapas complexas no processo de relacionamento com o cliente. Quando usado em combinação com aplicativos de rastreamento, este sistema de CRM pode oferecer uma visão em tempo real sobre a gestão de relacionamento com o cliente.

Aqui estão alguns dos seus recursos em poucas palavras:

  • Manutenção centralizada de registos
  • Fácil configuração
  • Ajuda o cliente a entender a estrutura organizacional
  • Redirecionamento automático de leads
  • Email marketing

Preços do Insightly

Os utilizadores podem começar com um plano gratuito para gestão de projeto básico que é aplicável a dois utilizadores. Além disso, existem três planos pagos.

1. Plano Plus de US $ 29 / utilizador por mês

  • Cobrado anualmente
  • Entrega de projeto
  • Colaboração de membros

2. Plano profissional de US $ 49 / utilizador por mês

  • Cobrado anualmente
  • Gestão de chumbo
  • Ferramenta de voz

3. Plano empresarial de US $ 99 / utilizador por mês

  • Cobrado anualmente
  • Automação do processo

O que são programas de gestão de clientes?

Um programa de gestão de cliente (ou sistemas de CRM) é um aplicativo que ajuda os proprietários de negócios a estabelecer e manter relacionamentos individuais com os clientes de uma maneira contínua. Torna-se um ponto de referência único para as equipas obterem informações cruciais do cliente.

A plataforma também pode incluir outras ferramentas, que auxiliam na gestão geral do projeto, comunicação com o cliente, automação de tarefas e acompanhamento das diferentes etapas do processo de compra.

Resumindo

Se deseja melhorar a conversão de vendas e manter relações sustentáveis ​​com o cliente, escolha uma opção na lista abaixo:

  • Monday.com CRM – melhor para CRM
  • Pipedrive – Melhor Para Assistência de Vendas
  • Freshworks CRM – Melhor Para Comunicação com o Cliente
  • Hubspot CRM – Melhor para integração de plataforma
  • Zoho CRM – melhor para pequenas e médias empresas
  • Keap – melhor para acompanhamento de leads
  • Insightly – Melhor para automação de marketing

Espero que os meus esforços ajudem você a encontrar os melhores programas de gestão de clientes para o seu negócio.

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João Botas

Sobre o Autor

Sou o fundador & autor na Relab. Sou especialista e um apaixonado por marketing digital e criei este projeto como uma forma de partilhar o meu conhecimento e experiência com todo o mundo.

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