13 Melhores Programas de Call Center Comparados e Analizados (2022)

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13 Melhores Programas de Call Center Comparados e Analizados (2022)

Falar com um estranho ao telefone pode não parecer tão complicado quanto realmente é.

No entanto, é preciso muita inteligência para fazer o trabalho, especialmente se for um cliente em potencial e você precisar causar a melhor impressão possível.

Estar num telefonema para vendas ou suporte ao cliente significa haver muito que o seu cérebro precisa processar.

Isso também significa que ter os programas de call center facilitará o trabalho e aumentará as hipóteses de sucesso.

Essas ferramentas incluem um provedor de serviços VoIP para atender a chamada corretamente.

Então, precisará de algum tipo de funcionalidade de software de chat ao vivo para poder ajudar ainda mais os seus clientes.

Também pode investir em software de rastreamento de chamadas para garantir que possa rastrear adequadamente de onde os seus clientes veem.

Ter um programa de call center que realmente funcione reduzirá muito a carga da sua equipa de suporte ao cliente ou equipa de vendas.

Com isso fora do caminho, vamos entrar na minha lista com curadoria dos melhores programas de call center.

Quais são os melhores programas de call center?

Aqui estão as minhas escolhas para os melhores programas de call center do mercado.

1. Nextiva

site Nextiva

O Nextiva é uma ferramenta de comunicação empresarial simples e amigável para iniciantes. 

Uma plataforma omnicanal para contactos, aplicativos de produtividade, IA e automação, pode escolher diferentes planos e configurações dependendo da escala do seu negócio/empresa.

Este programa de call center oferece oito pontos de presença e data centers de nível de operadora, tornando-a uma solução segura e confiável. 

Também aprecio o premiado sistema de monitorização e segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que os seus problemas são resolvidos com mais rapidez e eficiência.

Graças à configuração do telefone de arrastar e soltar e ao Call Flow Builder, a sua empresa estará pronta para receber chamadas em tempo recorde.

Recursos do Nextiva

O Nextiva está repleto de recursos úteis como VoIP, IVR, enfileiramento de chamadas, helpdesk, roteamento de chamadas e muito mais.

Vamos dar uma vista de olhos rápida em alguns recursos importantes do Nextiva:

  • Software de suporte técnico
  • CRM de vendas
  • Telefone gratuito, correio de voz virtual e atendedor automático
  • Chamada em conferência com um clique
  • Audioconferência
  • Conferência VoIP com gravação de chamadas
  • Partilha de tela e partilha de arquivos
  • Rastreador de chamadas em tempo real
  • Automação do fluxo de trabalho
  • Chamada pop
  • Gestão da experiência do cliente
  • Integrações com Microsoft, Google e muito mais

Preços do Nextiva

Os planos de preços da Nextiva são escalonados em quatro níveis, que atendem a diferentes tamanhos e tipos de negócios. 

Ele oferece uma avaliação de 7 dias do plano Essential, enquanto todos os outros planos são acompanhados por uma demonstração detalhada.

1. Plano Essencial por US$ 18,95/mês

  • Chamadas ilimitadas de voz e vídeo
  • Fax ilimitado pela internet
  • Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

2. Plano Profissional por US$ 22,95/mês

  • Chamadas telefónicas em conferência ilimitadas, até 40 utilizadores
  • Videoconferência ilimitada, até 250 utilizadores
  • Call Pop, até 250 contactos

3. Plano Enterprise por US$ 32,95/mês

  • Participantes ilimitados em voz e videoconferência
  • Videoconferência ilimitada e gravação de chamadas
  • Pop de chamada ilimitado

4. Plano Ultimate por US$ 57,95/mês

  • Pesquisas automatizadas
  • Gestão de vendas
  • Dados da jornada do cliente

2. HubSpot

site hubspot

O HubSpot é um software de comunicação eficaz que pode agilizar as vendas e serviços da sua empresa. 

Com mais de 121.000 clientes, esta ferramenta de negócios de call center pretende tornar todos os seus processos mais “humanos” e sem esforço.

Gosto especialmente de como esse software permite suporte flexível ao cliente com recursos como tíquetes de helpdesk e chat ao vivo.

O seu sistema de CRM ajuda ainda na coleta de detalhes do cliente e na eliminação de processos manuais com atendimento automatizado ao cliente.

Por fim, pode usar a base de conhecimento na forma de perguntas frequentes, artigos e vídeos para ajudar os clientes a resolver os seus problemas e reduzir a sua própria carga de trabalho. 

Porque “bom para o negócio” também deve significar “bom para o cliente”.

Recursos do HubSpot

O HubSpot oferece vários recursos divididos em cinco “hubs”. No entanto, a minha análise se concentra principalmente no Service Hub.

Vamos dar uma vista de olhos em alguns recursos de manutenção do HubSpot:

  • Help Desk e Bilheteira
  • Rastreador de detalhes do cliente
  • Painéis de relatórios
  • Atendimento automatizado ao cliente
  • Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Roteamento de conversa
  • Caixa de entrada compartilhada
  • Automação de tickets simples
  • Inteligência de conversa

Preços do HubSpot

O HubSpot oferece três políticas de preços que podem ser pagas mensalmente ou anualmente. 

No entanto, pode aproveitar um desconto de 10% optando pela opção de pagamento anual.

1. Plano inicial de $ 45/mês

  • Chat ao vivo
  • Integração do Slack
  • Suporte por email e no aplicativo

2. Plano Profissional de $ 360/mês

  • Hospedagem e gestão de vídeo
  • Suporte por telefone
  • Experiência do cliente e pesquisas de satisfação

3. Plano Enterprise por US$ 1.200/mês

  • Equipas hierárquicas
  • Personalização de registos
  • Inteligência de conversa

3. RingCentral

site RingCentral

Com um sistema de comunicação versátil baseado em nuvem e poderosa delegação de chamadas, o RingCentral é a escolha ideal para a aceleração dos negócios. 

É compatível com vários dispositivos e oferece centenas de integrações, permitindo que a equipa tenha o melhor desempenho de praticamente qualquer lugar.

Um dos seus recursos mais recentes é o Ring Video, que permite que os utilizadores se conectem por videoconferências e mensagens gratuitas. 

Também gosto de como esse recurso me permite alternar discretamente entre os dispositivos, para eu poder esgueirar para a cozinha para alguns lanches entre as reuniões.

Tudo isso é possível com o seu PBX em nuvem, um moderno sistema telefónico que configura o roteamento de chamadas, gerência de correios de voz e muito mais com um único toque.

Recursos do RingCentral

O RingCentral oferece vários recursos de mensagens, chamadas de vídeo e rastreamento, tornando-o uma plataforma de comunicação empresarial completa. 

Fornecendo os seus serviços em 40 países, este programa de call center oferece segurança de nível empresarial para manter a privacidade em todos os níveis.

Aqui estão alguns recursos notáveis ​​​​do RingCentral:

  • Partilha de tela
  • Números separados da RingCentral
  • Mensagens da equipa
  • Correio de voz para texto
  • Audioconferência
  • reuniões 24 horas
  • Integrações populares de CRM
  • Análise em tempo real
  • Tratamento avançado de chamadas
  • Administração e gestão de vários sites
  • Gravação de chamadas

Preços do RingCentral

Pode incorporar o RingCentral MVP (Mensagem, Vídeo, Telefone) ao seu negócio escolhendo entre quatro das suas políticas de preços. 

Lembre-se de que todos os preços abaixo estão sujeitos a alterações dependendo da sua rotina de pagamento (mensal ou anual) e do número de utilizadores.

1. Plano Essentials por US$ 19,99/mês

  • Até 20 utilizadores apenas
  • Chamadas ilimitadas dentro dos EUA/Canadá
  • Mensagens de equipa e partilha de arquivos

2. Plano Padrão por US$ 29,99/mês

  • Sem limite de número de usuários
  • Gravação de chamadas sob demanda
  • Até 100 pessoas por videoconferência

3. Plano Premium por US$ 34,99/mês

  • Gravação automática de chamadas
  • Até 200 pessoas por videoconferência
  • CRM popular e integrações específicas do setor (Canvas, Smarsh, etc.)

4. Plano Ultimate por US$ 45,99/mês

  • Armazenamento ilimitado
  • 10.000 minutos gratuitos
  • Alertas de estado do dispositivo (offline e online)

4. Salesforce

site Salesforce

O Salesforce Service Cloud é uma solução de call center omnicanal que conecta empresas, clientes, especialistas e tudo mais.

As suas ferramentas poderosas permitem que forneça suporte líder do setor aos seus clientes e, assim, crie conexões mais fortes.

Com o Slack, o Salesforce oferece aos seus clientes uma experiência digital de ponta a ponta fácil de usar. 

Pessoalmente, sou um grande fã do Slack como uma plataforma de comunicação no local de trabalho, especialmente agora que facilita o enxame de casos entre empresas e a colaboração entre equipas.

O Service Cloud permite ainda a automação de processos de negócios por fluxos de trabalho e oferece insights acionáveis ​​sobre as interações com o cliente.

Recursos do Salesforce

A Salesforce usa o poder da IA ​​para dimensionar e otimizar a sua equipa de atendimento ao cliente.

Os seus agentes obtêm uma consola de serviço que oferece uma visão holística de cada cliente para resolver os seus problemas da maneira mais rápida possível.

Aqui estão alguns recursos essenciais do Salesforce:

  • Espaço de trabalho do agente
  • Gestão automatizada de casos e interação com o cliente
  • Gestão do conhecimento otimizada
  • Roteamento omnicanal
  • Integração CTI
  • Personalize o envolvimento e a experiência do cliente
  • Insights de negócios em tempo real
  • Transforme as operações de serviço de campo
  • Chat, ligação gratuita 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte ao desenvolvedor

Preços do Salesforce

O Salesforce oferece a sua nuvem de serviço flexível por quatro planos de preços, cada um dos quais pode ser personalizado para atender às suas necessidades de negócios. 

Isso é possível com os complementos pagos, como serviço de campo, autoatendimento, engajamento da força de trabalho, gestão de programas de emergência e muito mais.

1. Plano Essentials por US$ 25/mês

  • Colaboração entre empresas
  • Supervisão e roteamento omnicanal
  • Snap-ins para chat de agente ao vivo

2. Plano Profissional de $ 75/mês

  • Rastreador de marcos de caso
  • Integração CTI
  • Aplicativos personalizados ilimitados

3. Plano Enterprise por US$ 150/mês

  • Aplicativos de console de serviço
  • Identidade do Salesforce
  • Automação de fluxo de trabalho e aprovação

4. Plano Ilimitado de $ 300/mês

  • Recursos avançados de relatórios
  • Desenvolvedor e Desenvolvedor Pro Sandbox
  • Aulas de coaching especializado

O Salesforce oferece um generoso período de teste gratuito de 2 semanas para todos esses planos.

5. CloudTalk

site CloudTalk

Flexibilidade e escalabilidade andam de mãos dadas com o CloudTalk, o programa de call center na nuvem mais bem avaliado para PME em 2020.

Com grandes marcas como Mercedes Benz, Fujitsu e mais incluídas entre os seus mais de 2.500 clientes, este software melhora as suas interações e fluxos de trabalho.

Alguns dos seus recursos de voz são mascaramento de chamadas, gravação de chamadas, correio de voz e assim por diante. 

O meu favorito seria o enfileiramento de chamadas, que permite aos utilizadores classificar as chamadas recebidas com base em regras predefinidas.

A produtividade também nunca é comprometida com marcação de chamadas, clique para ligar, discador preditivo, deteção inteligente, etc.

Esses recursos reduzem os tempos de espera e atendem prontamente a todas as demandas dos clientes. 

Além disso, o CloudTalk oferece integrações de CRM para ajudá-lo a ficar conectado 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Recursos do CloudTalk

Os recursos do CloudTalk são divididos em seis categorias: recursos de voz, roteamento inteligente de chamadas, produtividade, integrações, estatísticas, monitorização e utilitários.

Aqui estão alguns recursos do CloudTalk em resumo:

  • Fila de chamadas
  • Gravação de chamadas
  • Chamadas internas/ramais
  • Correio de voz
  • Saudações/músicas personalizadas
  • Etiquetas de número de telefone interno
  • Distribuição Automatizada de Chamadas (ACD)
  • Resposta de voz interativa (IVR)
  • Roteamento baseado em habilidades
  • Discador automático inteligente
  • Integrações de API
  • Relatório do agente

Preços do CloudTalk

O CloudTalk oferece quatro planos de preços para cada negócio em qualquer estágio. 

Sem taxas e compromissos ocultos, este software de contact center é ótimo para start-ups que querem apenas testar as águas.

1. Plano Inicial $ 20/mês

  • Chamadas de entrada e intracompanhia ilimitadas
  • Fila de chamadas ilimitada
  • Números internacionais (mais de 140 países)

2. Plano Essencial $ 25/mês

  • Análise avançada com histórico ilimitado
  • Integrações e API aberta
  • Painel do cliente em tempo real

3. Plano Expert por US$ 40/mês

  • Integração do Salesforce
  • Discagem elétrica
  • Monitorização de Chamadas (Interferência de Chamadas, Sussurro de Chamadas)

4. Plano Personalizado

  • Integração personalizada
  • Suporte ao desenvolvedor
  • Segurança de nível empresarial

6. Bitrix24

site Bitrix24

Uma das poucas soluções personalizáveis ​​de programas de call center, o Bitrix24 é construído conforme as suas listas de tarefas para oferecer suporte ao cliente por canais populares. 

Com mais de 9.000.000 de organizações na sua lista de clientes, este software permite que esteja no controle com acesso ao código-fonte e muito mais.

Com o Bitrix24, tenha a certeza de uma comunicação perfeita, graças às suas videochamadas e conferências em HD sem limite de tempo. 

Pode até gravar as suas chamadas para aceder a informações importantes posteriormente.

Além do contact center na nuvem, o Bitrix24 é sua solução completa para todas as suas necessidades de negócios. 

Com toneladas de comunicações, tarefas, sites e ferramentas de integração de CRM, este software pode substituir facilmente os seus aplicativos e serviços existentes por uma mesa de trabalho única e simplificada para você.

Recursos do Bitrix24

Este software é, sem dúvida, um dos melhores para pequenas empresas, especialmente aquelas que trabalham remotamente. 

E os seus recursos não se limitam apenas ao atendimento ao cliente.

Vamos dar uma vista de olhos rápida em alguns recursos poderosos oferecidos pelo Bitrix24:

  • Chamadas de vídeo HD ilimitadas
  • Gravação de chamadas, rastreamento, roteamento, triagem, transcrição, etc.
  • Chats privados e em grupo
  • Regras, roteamento e transferências de conversas
  • Saudações predefinidas
  • Relatórios avançados
  • Integração com o CRM Bitrix24
  • Transmissões de voz e SMS
  • Gestor de rede social
  • Análise e estatísticas de progresso
  • Helpdesk clássico
  • Conector SIP para integrações de terceiros

Preços do Bitrix24

O Bitrix24 é uma solução ideal para equipas de vendas e suporte ao cliente que trabalham em casa com o seu plano gratuito. 

Atualmente, a empresa oferece um desconto de 40% em todos os planos de nuvem, então aproveite até durar a oferta.

1. Plano Gratuito

  • Chat ao vivo
  • 100 formulários de CRM preenchidos
  • Widget do site

2. Plano Básico $ 29,40/mês

  • Telefone integrado
  • 10.000 emails do CRM (por mês)
  • Widget de retorno de chamada

3. Plano Padrão por US$ 59,40/mês

  • Conector SIP para integrações de telefonia de terceiros
  • 50.000 emails do CRM (por mês)
  • Remova “Powered by Bitrix24” em formulários de CRM e chat ao vivo

4. Plano Ilimitado por US$ 119,40/mês

  • Dez caixas de entrada por utilizador
  • 100.000 emails do CRM (por mês)
  • Armazenamento de cópia de email

7. TalkDesk

site TalkDesk

O software de contact center em nuvem da TalkDesk ocupa a 17ª posição na Forbes Cloud 100 para 2021. 

E com razão, com o seu desempenho de nível empresarial e ferramentas simples e fáceis de usar. 

Ele usa IA e conhecimento para fornecer soluções intuitivas que melhoram os fluxos de trabalho e eliminam gargalos.

O TalkDesk CX Cloud inclui integrações benéficas com as principais ferramentas de negócios e CRM. 

Isso permite acesso com um clique a muitos aplicativos de produtividade, como Slack, Microsoft Teams, Zendesk e muito mais.

Além da conectividade e comunicação perfeitas, este software protege todas as suas conversas e dados privados com o Talkdesk Guardian.

Recursos do TalkDesk

No geral, o TalkDesk traz o melhor da inteligência, conformidade, integração, adaptabilidade e segurança para a mesa. 

Afinal, a sua missão é oferecer melhores maneiras de desbloquear a promessa e o potencial de uma experiência de alto nível para o cliente, e penso no caminho certo.

Aqui estão alguns recursos oferecidos pelo TalkDesk:

  • Engajamento do cliente e da força de trabalho
  • Integrações de CRM prontas para uso
  • AppConnect
  • Talkdesk Guardian
  • ID de chamada verificado
  • Autoatendimento ao cliente
  • Discador de saída
  • Talkdesk Omnicanal
  • Discador preditivo
  • URA
  • ACD

Preços do TalkDesk

O TalkDesk permite que selecione a edição de contact center certa com as suas três políticas de preços. 

As suas soluções baseadas em IA começam em US$ 65/mês e podem variar conforme o número de utilizadores. 

No entanto, terá que entrar em contacto com a empresa para solicitar uma cotação ou uma demonstração.

1. Plano Profissional

  • Painéis ao vivo
  • Inteligência de negócios
  • Indicador de sentimento do cliente

2. Plano Profissional Plus

  • Agente móvel (iOS, Android)
  • Funções do estúdio
  • APIs de relatórios históricos e em tempo real

3. Plano Empresarial

  • Painel e relatórios personalizados
  • 100% de tempo de atividade SLA
  • Todas as APIs e SDKs

8. ZenDesk

site Zendesk

Com a confiança de mais de 160.000 empresas, o ZenDesk ajuda a “potenciar o seu suporte ao cliente”

E com ferramentas de comunicação como chat ao vivo, criador de fórum da comunidade, um espaço de trabalho de agente unificado e muito mais, é a solução de serviço completa para suas necessidades de negócios.

Com o seu roteamento e inteligência integrados, as empresas podem coletar informações e delegar os problemas dos clientes ao agente certo. 

Também gosto de como o ZenDesk permite recursos de integração com código e sem código.

Embora este programa de call center seja fácil de usar, oferecer uma experiência eficiente ao cliente pode ser difícil. 

Assim, oferece expertise no atendimento ao cliente para aprimorar as estratégias de negócios e potencializar a funcionalidade da sua equipa.

Recursos do ZenDesk

O ZenDesk se integra a milhares de aplicativos por meio do mercado ZenDesk. Isso permite que crie um único local de trabalho para todas as suas necessidades.

Aqui estão alguns recursos do ZenDesk que ajudarão a criar um impacto estratégico nos seus negócios:

  • Sistema de bilhética líder do setor
  • Mensagens omnicanal
  • Suporte por email, SMS, voz, chat ao vivo
  • Centro de ajuda
  • Automação do fluxo de trabalho
  • Respostas automatizadas com inteligência artificial
  • Local de trabalho do agente unificado
  • Relatórios e análises
  • API detalhada e suporte de integração
  • Gestão do conhecimento
  • Roteamento e inteligência

Preços do ZenDesk

O ZenDesk oferece as suas ferramentas e conhecimentos de atendimento ao cliente por quatro planos de preços, cada um dos quais (exceto o plano empresarial) com uma oferta de avaliação gratuita. 

Além disso, pode ver uma demonstração dos planos para analisar se é adequado e, em seguida, fazer uma escolha informada.

1. Equipa da Suíte por US$ 49/mês

  • Email com endereços ilimitados
  • Gravação de chamadas
  • Respostas automatizadas com inteligência artificial (até 50)

2. Crescimento do pacote a US$ 79/mês

  • Suporte e conteúdo multilíngua
  • Portal do cliente de autoatendimento
  • Respostas automatizadas com inteligência artificial (até 100)

3. Suite Professional por US$ 99/mês

  • Conformidade com HIPAA
  • Tópicos de conversa privada
  • Respostas automatizadas com inteligência artificial (até 500)

4. Suite Enterprise por US$ 150/mês

  • Arquivamento automático de email
  • Desmarcação do widget
  • Painel ao vivo pré-construído

9. LiveAgent

site LiveAgent

Se acabou de iniciar um negócio com um orçamento baixo, o LiveAgent é uma opção económica a ser considerada. 

Com mais de 200 integrações e mais de 130 recursos de emissão de bilhetes, esta solução de call center omnicanal mantém você conectado com os clientes o tempo todo.

O widget de chat peculiar não serve apenas para aumentar o engajamento e responder às perguntas dos clientes. 

Ele atua como uma ferramenta de suporte em tempo real que registar o comportamento do cliente, o tempo de permanência e muito mais. 

E com retornos de chamadas e transferências de chamadas, pode diminuir os tempos de espera e garantir 100% de satisfação.

Também gosto de como o LiveAgent permite utilizadores ilimitados, para que nunca precise se preocupar em alterar os seus planos com o número crescente de funcionários.

Recursos do LiveAgent

Apesar de ser um programa de call center económico, o LiveAgent oferece uma quantidade generosa de recursos para incorporar na sua comunicação empresarial. 

Juntos, esses recursos formam um suporte técnico multicanal para sua empresa.

Aqui estão alguns recursos do LiveAgent:

  • Caixa de entrada universal
  • Ticketing
  • Distribuição automática de tickets
  • Controle de tempo
  • Relatório de atendimento ao cliente
  • Filtros de SPAM
  • Central de atendimento de redes sociais
  • Galeria de formulários de contacto pré-fabricados
  • Registo de auditoria
  • Roteamento de chamadas
  • Visualização de digitação em tempo real
  • Definir o comprimento máximo da fila
  • URA

Preços do LiveAgent

Este é um dos programas de call center omnichannel que segue uma política de preços simples de quatro níveis, com o primeiro pacote sendo gratuito. 

Não precisará de um cartão de crédito e pode convenientemente fazer o upgrade e pagar de acordo.

1. Plano Gratuito

  • Filtros de SPAM
  • Configuração de luva branca
  • Visão geral do Analytics e relatórios de desempenho

2. Ingresso a US$ 15/mês

  • Histórico de tickets ilimitado
  • Endereços de email ilimitados
  • Relatórios avançados

3. Ingresso + chat por US$ 29/mês

  • Suporte de chat em tempo real
  • Integrações avançadas
  • Personalização de widgets de chat

4. Tudo incluído por US$ 39/mês

  • Personalização de widgets de chamadas e videochamadas
  • Roteamento e transferência de chamadas
  • Exclusão/edição automática de dados

10. Newfies-Dialer

site Newfies-Dialer

Adequado para empresas de todos os tamanhos, o Newfies-Dialer é um contact center na nuvem que oferece recursos como transmissão de voz, IVR de saída e muito mais. 

Pode até enviar mensagens de texto em massa para enviar alertas de marketing, atualizações e promoções.

Note que este sistema de telefonia em nuvem permite mensagens personalizadas, e ainda tem a liberdade de usar o recurso de conversão de texto em fala em diferentes idiomas. 

Outra vantagem é o correio de voz automático, que permite passar para a próxima chamada e economizar tempo.

Embora existam diferentes planos de preços com vários recursos, todos eles incluem configurações básicas, mas funcionais, como análise de campanha, API de desenvolvedor, rediscagem automática e assim por diante.

Recursos do Newfies-Dialer

O Newfies-Dialer é uma ferramenta de contact center SaaS ideal para telemarketing, campanhas políticas e geração de leads. 

Desde a gestão de chamadas de entrada e saída até o fornecimento de suporte multilíngua, pode confiar neste software para tornar a experiência do cliente mais eficiente.

Aqui estão alguns dos principais recursos do Newfies-Dialer:

  • Deteção de correio de voz
  • Texto para fala
  • Provedor VoIP negociável
  • Gestão de contactos
  • Pesquisas e RSVP
  • Mensagens personalizadas
  • Discagem rápida
  • Rastreador de progresso e desempenho
  • Lista DNC (Não Chamar)
  • API embutida
  • Agendamento de chamadas

Preços do Newfies-Dialer

Os planos de preços do Newfies-Dialer variam conforme o número de portas que a sua empresa necessita por mês. 

Observe que este software não oferece uma avaliação gratuita para seus produtos. 

No entanto, pode deixar o seu endereço de email e solicitar uma demonstração.

1. 25 portas a $ 199/mês

  • Dez agentes
  • Um inquilino
  • Limite diário de chamadas e SMS: 10

2. 100 portas a US$ 399/mês

  • 20 agentes
  • Cinco inquilinos
  • Limite diário de chamadas e SMS: 50

3. 250 portas a $ 599/mês

  • 40 agentes
  • Dez inquilinos
  • Limite diário de chamadas e SMS: 125

4. 500 portas por US$ 999/mês

  • 80 agentes
  • 25 inquilino
  • Limite diário de chamadas e SMS: 250

5. 1.000 portas a US$ 1.799/mês

  • 160 agentes
  • 50 inquilinos
  • Limite diário de chamadas e SMS: 500

11. Agile CRM

site Agile CRM

Do marketing ao atendimento ao cliente, o Agile CRM permanece fiel ao seu nome com os seus recursos movimentados para elevar a experiência do cliente. 

Com os seus recursos de telefonia por computador, obtém ferramentas líderes do setor e integrações populares de terceiros.

O manuseio de chamadas de saída e de entrada pode ser feito com um único clique, graças ao seu painel amigável e teclado de discagem virtual. 

O sistema transparente também permite visualizar detalhes e históricos de chamadas antes, durante e depois das chamadas.

O Agile CRM ajuda você a ficar à frente no jogo com relatórios regulares para gerir o desempenho da equipa com mais eficiência.

Recursos do Agile CRM

O Agile CRM oferece recursos avançados de automação de chamadas a um preço acessível.

Além disso, pequenas empresas e startups podem aproveitar o plano gratuito com ferramentas básicas de vendas, marketing e serviços.

Aqui estão alguns recursos distintos oferecidos pelo Agile CRM:

  • Rastreamento de email
  • Agendamento de compromissos (algumas outras opções de software de agendamento )
  • Automação pós-chamada
  • Correios de voz automatizados
  • Respostas predefinidas
  • Central de Ajuda
  • Base de conhecimento
  • Relatórios e análises

Preços do Agile CRM

O Agile CRM é uma dos poucos programas de call center de entrada que oferece um plano totalmente gratuito, com planos pagos e atualizados. 

Pode começar com o plano gratuito para experimentar os seus recursos e alternar facilmente entre diferentes planos sempre que necessário.

1. Plano Gratuito

  • 500 chamadas de API/dia
  • Suporte por email
  • Central de Ajuda

2. Plano inicial de US$ 8,99/mês

  • 5.000 chamadas de API/dia
  • Suporte por email e telefone
  • Base de conhecimento

3. Plano Regular de US$ 29,99/mês

  • 10.000 chamadas de API/dia
  • Comunicando
  • Respostas predefinidas

4. Plano Enterprise por US$ 47,99/mês

  • 25.000 chamadas de API/dia
  • Mais de 50 plug-ins/integrações
  • Controlos de acesso (ACLs)

12. Verizon VoIP

site Verizon VoIP

O Verizon VoIP é outro programa de call center na nuvem que aumenta a satisfação, retenção e conversão do cliente. 

Especialmente o hub de nuvem permite mais flexibilidade e fiabilidade enquanto a sua empresa cria conexões e escala com eficiência.

Também oferece um contact center IVR e IP baseado em rede para integrar informações de diferentes plataformas e orientar proativamente os clientes a agentes adequados. 

Até incorpora um auto-assistente digital que ajudará a sua empresa a permanecer a bordo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Por fim, a Verizon VoIP usa uma base de conhecimento orientada por IA para fornecer soluções relevantes e atualizadas para as consultas dos clientes.

Recursos do Verizon VoIP

Com 25 anos de experiência, a Verizon VoIP oferece soluções práticas para todas as suas necessidades de comunicação empresarial.

A sua rede de contact center, consultoria de experiência do cliente e segurança de voz usam o melhor da tecnologia e da IA.

Vejamos alguns dos seus recursos que mudam o jogo:

  • Assistente de conhecimento
  • Agente virtual
  • Estacionamento/recuperação de chamadas
  • Histórico de chamadas
  • Aplicativo móvel
  • Chamadas externas
  • Correio de voz visual
  • Roteamento omnicanal
  • Interface de utilizador intuitivo
  • 40 integrações rápidas e seguras

Preços do Verizon VoIP

A Verizon VoIP oferece uma ampla variedade de planos para você escolher. No entanto, mencionei os detalhes dos planos de voz de negócios abaixo.

1. Voz digital empresarial (VoIP) a US$ 35/mês

  • Aplicativo móvel
  • Mais de 45 recursos de gestão de chamadas
  • Chamadas ilimitadas para todo o país

2. Uma palestra por US$ 25/mês

  • Anel simultâneo
  • Rececionista de automóveis
  • Colaborações avançadas entre plataformas

3. Webex Calling (entre em contacto para obter uma cotação)

  • Colaboração local e remota
  • Treino e suporte online
  • Entroncamento de IP

13. Aircall

site aircall

O próximo da lista é o Aircall, a solução de call center ideal para transformar a experiência do cliente. 

Com a confiança de mais de 8.500 marcas, este software inclui recursos poderosos de IVR, roteamento de chamadas, modificações em tempo real e muito mais.

Eu gosto de como as suas ferramentas de CRM e Helpdesk tornam todo o processo conveniente, mantendo todas as conexões essenciais numa plataforma sem complicar o sistema. 

Além disso, pode sincronizar contactos partilhados via Google Apps, PieSync, CRM, etc.

Por fim, o Aircall oferece uma ferramenta inovadora, Call Whispering, com a qual pode aconselhar os seus colegas de equipa enquanto eles estão de plantão sem que a outra parte receba uma dica.

Recursos do Aircall

O Aircall é configurado em segundos, conecta-se às suas ferramentas existentes e permite a produtividade, aumentando a experiência do cliente. 

Observe que pode solicitar uma demonstração de qualquer um desses recursos entrando em contacto com os representantes da marca.

Observe o que torna o Aircall uma solução de voz flexível para o seu negócio:

  • Números gratuitos, internacionais e bloqueados
  • Resposta de voz interativa (IVR)
  • Chamada de conferência
  • Contactos partilhados e caixa de entrada de chamadas
  • Fila de chamada e retorno de chamada
  • Pausar-retomar gravação
  • Roteamento baseado em habilidades
  • Toque nos altifalantes (chamadas recebidas)
  • Aplicativo móvel de negócios
  • Marcador de energia
  • Chamada sussurrando
  • Integração de telefone por computador (CTI)

Preços do Aircall

O Aircall segue um plano de preços simples de dois níveis, cada um dos quais começa com uma avaliação gratuita. 

No entanto, pode escolher o plano personalizado e obter uma cotação conforme as ferramentas e produtos que optar.

1. Plano Essentials por US$ 30/mês

  • Chamadas de entrada ilimitadas
  • Gravação de chamadas
  • Mais de 50 integrações e acesso à API

2. Plano Profissional de $ 50/mês

  • Integração do Salesforce
  • Marcação e disposição de chamadas
  • Recursos avançados de vendas e suporte

3. Plano Personalizado

  • Análise personalizada
  • Integração personalizada
  • Acordo de nível de serviço (SLA)

Conclusão

Quase 66% das empresas B2B e B2C optam pelo chat ao vivo para fornecer atendimento ao cliente. 

Como resultado, a previsão sobre o mercado global de call center atingir o pico de US$ 496 biliões até 2027 não parece muito distante da realidade.

Portanto, aqui estão as minhas escolhas dos melhores programas de call center que aprimorarão a sua equipa de suporte:

  • Nextiva – Melhor para pequenas empresas
  • HubSpot – melhor para iniciantes
  • RingCentral – Melhor segurança de nível empresarial
  • Salesforce – melhor para empresas em escala
  • CloudTalk – Melhor enfileiramento de chamadas personalizado
  • Bitrix24 – Melhor para equipas remotas
  • TalkDesk – Melhor para grandes empresas
  • ZenDesk – os melhores recursos de suporte técnico
  • LiveAgent – Melhor custo-benefício
  • Newfies-Dialer – Melhor solução de transmissão de voz
  • Agile CRM – o melhor CRM tudo-em-um acessível
  • Verizon VoIP – Melhor sistema de telefonia VoIP para empresas de médio porte
  • Aircall – a melhor solução baseada em nuvem fácil de usar

Estsas soluções de programas de call center certamente ajudarão a criar uma plataforma de comunicação suave e integrada para o seu negócio.

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João Botas

Sobre o Autor

Sou o fundador & autor na Relab. Sou especialista e um apaixonado por marketing digital e criei este projeto como uma forma de partilhar o meu conhecimento e experiência com todo o mundo.

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