18 Melhores Programas de Atendimento ao Cliente (2022)

Somos apoiados pelo leitor. Quando compra por links no nosso site, podemos ganhar uma comissão de afiliado. Saber mais.

18 Melhores Programas de Atendimento ao Cliente (2022)

Um cliente não deixa de ser um após o ponto de venda. Uma grande empresa deve investir na experiência do cliente após essa transação.

Para fazer isso, precisa colocar as mãos nos melhores programas de atendimento ao cliente que existe.

Este artigo fará uma digressão pelas muitas vantagens dos sistemas de atendimento ao cliente.

Em seguida, analisaremos as melhores plataformas, cada uma com os seus próprios pontos fortes.

Assim que a sua equipa de suporte estiver pronta e funcionando num bom programa de atendimento ao cliente, verá como esses vínculos mais longos entre empresas e clientes compensam em dividendos no futuro.

O que são programas de atendimento ao cliente? 

Então, o que está incluído numa plataforma de ferramentas de atendimento ao cliente?

Central de ajuda

Em primeiro lugar, há o suporte técnico. Os help desks estão ligados a um CRM. Isso permite que os utilizadores alcancem a sua empresa por meio do maior número possível de canais. 

Os representantes de suporte podem colocar em campo todas as interações recebidas num painel unificado. A comunicação omnicanal inclui chamadas telefónicas, email, SMS e chat nas redes sociais.

Ótimas ferramentas de suporte ao cliente também incluem chat ao vivo. Isso permite que coloque uma caixa de chat na sua página inicial ou aplicativos para dispositivos móveis também. 

As caixas de chat também podem usar chatbots, cujos sistemas de atendimento ao cliente facilitam a configuração.

Ticketing

Em seguida é o sistema de emissão de bilhetes. Quando um utilizador entra em contacto sobre um problema, é criado um ticket que acompanha o progresso. 

Os sistemas de suporte ao cliente ajudam você a atribuir tíquetes a representantes e armazenar informações sobre o cliente. 

À medida que os tickets são resolvidos, essas soluções são salvas e podem ser reutilizadas para tickets semelhantes também. 

Automação

A automação permite criar fluxos de trabalho para assumir tarefas simples e repetidas. Por exemplo, um chatbot é uma forma de automação. 

Com base no que uma pessoa escreve, as respostas do chatbot seguem uma árvore automatizada de respostas possíveis.

Os SLA também se beneficiam dos fluxos de trabalho. Um SLA é um acordo de nível de serviço, que diz quanto tempo um problema deve levar. 

Assim, pode criar um fluxo de trabalho, por exemplo, que diga: se falta menos de um dia para um SLA, envie ao cliente um email de desculpas pelo atraso e envie ao agente uma notificação de que o ticket é urgente.

O roteamento de tickets é outra forma de automação. 

Se um utilizador escrever sobre um determinado tipo de problema, o fluxo de trabalho pode reconhecê-lo e enviá-lo para o departamento certo (como TI ou cobrança) ou agente específico que pode ajudar melhor.

Self-service

As ferramentas de suporte ao cliente incluem recursos de autoatendimento para permitir que os utilizadores obtenham ajuda sem criar um ticket. 

Isso inclui bases de conhecimento e perguntas frequentes, que podem usar a PNL para reconhecer o contexto do que o utilizador tenta procurar. 

Quais são os diferentes tipos de programas de atendimento ao cliente?

  • Programa de helpdesk
  • Programa de gestão de bilhetes
  • Construtor de fluxo de trabalho de suporte ao cliente
  • Programa de autoatendimento
  • Programa de CRM
  • Ferramentas de comunicação omnicanal
  • Programa de chat ao vivo
  • Programa de satisfação do cliente

Quais são os melhores programas de atendimento ao cliente?

De help desks a tickets, esta lista dos melhores programas de atendimento ao cliente abrange todos os recursos, nichos e ferramentas. 

Algumas dessas plataformas cobrem apenas o básico. Outros são carregados com recursos avançados. 

Temos certeza que grande ou pequeno, a sua empresa encontrará o melhor programa de atendimento ao cliente para você.

1. Zendesk

Melhor programa de atendimento ao cliente em geral.

site Zendesk

O Zendesk está entre os primeiros sistemas de CRM para equipas de atendimento ao cliente. Atualmente, o Zendesk Support também se integra a ferramentas de vendas. 

O Zendesk Support permite que os utilizadores entrem em contacto com as empresas por meio da maioria dos canais de comunicação. 

As interações com os clientes são rastreadas por email, chat ao vivo, rede social e telefone. Os agentes obtêm informações e históricos totais dos clientes. 

Obtém um bom sistema de emissão de bilhetes para ficar por dentro dos problemas atuais. O roteamento conecta o melhor agente a cada ticket. 

Leitura adicional:  10 Melhores Alternativas ao LiquidPlanner (2022)

O Zendesk permite que crie uma base de conhecimento. Há também um chatbot que usa IA. 

Os fluxos de trabalho automatizados são fáceis de configurar e obtém relatórios com base em SLA. 

O Zendesk é melhor para:

  • Iniciantes
  • Pequenos negócios
  • Grandes empresas
  • Gestão de contatos
  • Gestão de tickets
  • Comunicação omnicanal
  • Fluxos de trabalho automatizados
  • Programa de chat ao vivo

2. Salesforce Service Cloud

Melhor programa de suporte ao cliente para grandes empresas.

site Salesforce

A Salesforce é pioneira em CRM. Possui produtos individuais para departamentos específicos como vendas, marketing e suporte. O Salesforce Service Cloud é dedicado ao suporte ao cliente. 

Ele integra telefone, mensagens e chat num painel unificado. As equipas de suporte obtêm visualizações de 360 ​​graus de todos os contactos e históricos de suporte. 

Os fluxos de trabalho automatizados podem resolver rapidamente as solicitações comuns dos clientes. A funcionalidade de IA pode fazer o roteamento de tickets para o melhor representante. 

O Salesforce fornece análises de suporte ao cliente para acompanhar o desempenho do agente. 

Também obtém recursos de autoatendimento, como portais de clientes e bases de conhecimento.

O Salesforce Service Cloud é melhor para:

  • Iniciantes
  • PME
  • Grandes empresas
  • Empreendimentos
  • Gestão de atendimento ao cliente
  • Automação do fluxo de trabalho
  • Portal de autoatendimento

3. Freshdesk

Melhor sistema de atendimento ao cliente gratuito.

site Freshdesk - alternativas ao freshdesk

O Freshdesk faz parte do conjunto de ferramentas Freshworks para gestão de relacionamento com o cliente. O sistema de gestão de tíquetes do Freshdesk ajuda a organizar e priorizar tíquetes. 

Há comunicação omnichannel, incluindo chat ao vivo e rede social. Ele também gere SLA para ficar em dia com os prazos para resolver problemas. 

Pode criar os seus próprios status de ticket para seus fluxos de trabalho personalizados. Há também um chatbot com respostas prontas. 

O Freshdesk é ótimo para simplificar a colaboração para equipas de suporte. Há roteamento de tickets de IA. 

Obtém bases de conhecimento, perguntas frequentes e fóruns para autoatendimento. 

Por fim, o Freshdesk faz análises de satisfação do cliente. O Freshdesk Sprout é uma ótima versão gratuita.

O Freshdesk é melhor para:

  • Utilizadores individuais
  • Iniciantes
  • Pequenos negócios
  • Gestão de tickets
  • Central de Atendimento Omnicanal
  • Portal de autoatendimento
  • Versão gratuita do Sprout

4. LiveAgent

Ferramenta de suporte superior para comunicação omnicanal.

site LiveAgent

O LiveAgent é um programa de help desk dedicado para melhorar a experiência do cliente. É uma solução de atendimento ao cliente que funciona em todos os canais. 

Estes incluem um balcão de atendimento na linha de frente e um sistema de bilhética. Os tickets podem ser partilhados, mesclados e divididos. 

Os agentes também podem conversar com os utilizadores por chat ao vivo ou pelas redes sociais. Há também um call center para lidar com as chamadas recebidas. 

Pode automatizar fluxos de trabalho com base em regras de SLA ou prazos. O LiveAgent também coleta dados sobre clientes e empresas para perfis de contacto mais ricos. 

Existem modelos de email, respostas prontas para chat e respostas predefinidas nas perguntas frequentes.

O LiveAgent é melhor para:

  • Utilizadores individuais
  • Iniciantes
  • PME
  • Comunicação omnicanal
  • Suporte em tempo real
  • Gestão de tickets
  • Regras de fluxo de trabalho

5. HelpDesk

Melhor ferramenta de atendimento ao cliente para colaboração em equipa.

site HelpDesk

O HelpDesk tem tudo a ver com facilitar os tickets. É um bom programa de suporte ao cliente para colaboração em equipa. 

Os agentes podem criar tickets diretamente de emails ou formulários da internet. Tickets semelhantes podem ser agrupados para soluções mais rápidas. 

Os agentes podem partilhar tickets e adicionar notas particulares para ajudar uns aos outros. 

Também pode criar grupos de agentes de suporte para lidar com problemas maiores juntos. O HelpDesk simplifica a automatização de tarefas repetitivas. Também recebe respostas prontas. 

A análise mede o desempenho dos departamentos de suporte e ajuda a melhorar a eficiência. Há também uma ferramenta de chat ao vivo para comunicação em tempo real.

O HelpDesk é melhor para:

  • Equipas pequenas
  • Iniciantes
  • PME
  • Colaboração em equipa
  • Análise de suporte
  • Comunicação multicanal

6. Zoho Desk

Melhor programa de suporte ao cliente para pequenas empresas.

site Zoho Desk

O Zoho Desk faz parte do maior conjunto Zoho de SaaS. Como solução de suporte, é um help desk multicanal completo. Funciona com email, chat ao vivo, redes sociais e telefones. 

Pode usá-lo para criar um portal de autoajuda do cliente com marca. O Zoho Desk possui uma ferramenta de IA chamada Zia. 

Ele faz coisas como análise de sentimentos e oferece sugestões de soluções aos agentes. Existem recursos de colaboração, incluindo um organizador de tickets e dados de CRM partilhados. 

Pode até configurar as funções e hierarquias da sua equipa. Existem muitos fluxos de trabalho automatizados, como para roteamento de tickets e SLA.

O Zoho Desk é melhor para:

  • Utilizadores individuais
  • Equipas pequenas
  • Iniciantes
  • PME
  • Sistemas de bilheteria de IA
  • Automação do fluxo de trabalho
  • Colaboração em equipa
Leitura adicional:  11 Habilidades de Gestão de Tempo Para Trabalhar Menos e Ganhar Mais

7. HappyFox

Melhor ferramenta de suporte técnico para automação de fluxo de trabalho.

site HappyFox

A HappyFox é uma plataforma de atendimento ao cliente completa. Possui um sofisticado sistema de bilhética. O pacote total do HappyFox é dividido em conjuntos de ferramentas. 

Essas suítes são para suporte técnico, chat ao vivo e chatbots. Ele também possui recursos para automações de fluxo de trabalho e inteligência de negócios (BI). 

O suporte técnico agiliza as bases de conhecimento de tíquetes e autoatendimento. O chat ao vivo torna o suporte em tempo real rápido e fácil. O chatbot é alimentado por IA. 

Os fluxos de trabalho se integram a outros aplicativos como Salesforce, Zendesk, Jira e Shopify. Por fim, o HappyFox possui análises e relatórios de suporte robustos.

O HappyFox é melhor para:

  • Iniciantes
  • PME
  • Grandes empresas
  • Chat ao vivo
  • Gestão de tickets
  • Automação do fluxo de trabalho
  • Análise

8. HubSpot Service Hub

Melhor sistema de atendimento ao cliente para integração de CRM.

site HubSpot Service Hub

A HubSpot iniciou o inbound marketing e hoje possui ferramentas para muitas necessidades de negócios. Isso inclui o Service Hub, que inclui os recursos básicos do CRM. 

Obtém boas ferramentas de service desk, incluindo chat ao vivo e Facebook Messenger. Há automação de help desk para assumir as tarefas fáceis. 

Os gestores de suporte podem delegar tarefas e monitorizar as suas equipas. Existe até uma ferramenta para criar vídeos de ajuda personalizados que podem ser adicionados a tickets e emails. 

Eles também podem funcionar na base de conhecimento e como perguntas frequentes.

O HubSpot é melhor para:

  • Utilizadores individuais
  • PME
  • Grandes empresas
  • Gestão de relacionamento com o cliente
  • Gestão de canais de suporte
  • Tutoriais em vídeo

9. TeamSupport

Melhor programa de help desk para relatórios.

site TeamSupport

O TeamSupport é um programa de help desk muito profissional. Ele consolida e analisa dados de contacto e interações. 

Os ingressos também fornecem informações importantes e conexões com outros ingressos semelhantes. Existem ferramentas para medir a satisfação do cliente. 

Também pode alertá-lo sobre a frustração do cliente. O TeamSupport verifica automaticamente a internet em busca de dados sobre os seus contactos e atualiza os perfis em tempo real. 

Ele rastreia dados de SLA e classifica os seus agentes. Existem muitas boas métricas de suporte técnico para relatórios. Também obtém fluxos de trabalho de tickets baseados em regras que são fáceis de configurar. 

Por fim, pode criar grupos de tickets com base em problemas ou contactos relacionados.

O TeamSupport é melhor para:

  • PME
  • Grandes empresas
  • Empreendimento
  • Dados de CRM
  • Automações de fluxo de trabalho
  • Classificação do agente
  • Análise e relatórios

10. Agile CRM Service

Melhor sistema de help desk para chat ao vivo.

site Agile CRM

O Agile CRM possui módulos para vendas, marketing e serviços. Recebe-os como um pacote. A plataforma oferece muitas maneiras de lidar com a comunicação com o cliente. 

Pode marcar e agrupar tickets com base em problemas comuns. 

Existe uma ferramenta chamada visualizações inteligentes que mostra as suas métricas e insights preferidos sobre os problemas do cliente. Pode configurar SLA e monitorizar o seu progresso.

O Agile tem boas ferramentas de gestão de fluxo de trabalho personalizado. É fácil criar respostas prontas. Existem muitas outras métricas de rastreamento para criar relatórios. 

O Agile CRM Service oferece chat ao vivo e uma base de conhecimento também.

O Agile CRM é melhor para:

  • PME
  • Grandes empresas
  • Suporte ao cliente
  • Chat ao vivo
  • Automação de tickets
  • Análise de suporte

11. Creatio

site Creatio CRM

O Creatio é um CRM com módulos de marketing, vendas e serviços. Como um sistema de help desk, obtém comunicação multicanal, incluindo chamadas telefónicas. 

Há um construtor de portal de autoatendimento para que os utilizadores encontrem as suas próprias respostas. Para gestão de contactos, obtém boas ferramentas de CRM. 

Ele pesquisa redes sociais para enriquecer as informações do cliente. Para gestão de casos, pode rastrear e agrupar tickets e monitorizar cronogramas. 

O Creatio também pode ser usado como uma ferramenta de gestão de tarefas e calendário. 

Finalmente, há um forte gestão de processos de negócios para automatizar fluxos de trabalho.    

O Creatio Service é melhor para:

  • Iniciantes
  • PME
  • Grandes empresas
  • Ferramentas de CRM
  • Gestão de processos de negócios

12. Maximizer CRM

site Maximizer CRM

O Maximizer é uma plataforma de CRM com recursos para gestão de tickets. Destina-se a ajudar a acelerar os tempos médios de resposta. Possui ferramentas básicas de gestão de casos. 

Pode acompanhar os tickets por várias métricas, como agente, gravidade do problema ou prazo próximo. Há filas e roteamento automatizados de tickets. 

Como um CRM, todos os dados de contacto e interações são armazenados num só lugar. Ele cria registos para ajudar as equipas a compartilhar resoluções de problemas. 

Estes também alimentam as bases de conhecimento. Pode obter bons relatórios sobre agentes ou equipas para monitorizar a satisfação do cliente.

O Maximizer CRM é melhor para:

  • Iniciantes
  • Pequenos negócios
  • Grande empresa
  • Dados do cliente
  • Automação de tickets
  • Base de conhecimento
Leitura adicional:  7 Melhores Programas de Organograma Para Organizar o seu Negócio

13. Front

site front

O Front tenta ir para um estilo mais pessoal de comunicação com o cliente. Os tickets são atribuídos automaticamente aos agentes à medida que chegam.

Isso dá a um agente total responsabilidade pelo cliente para um serviço mais personalizado. 

Há comunicação multicanal por email, chat ao vivo e mensagens. Esta é uma boa plataforma simples de suporte ao cliente para pequenas equipas. 

Isso torna tudo facilmente acessível e partilhável com notas e chat. 

Pode configurar fluxos de trabalho baseados em regras e respostas predeterminadas. Essa ferramenta de suporte técnico se integra a outras ferramentas de sucesso do cliente da Front.

O Front é melhor para:

  • Utilizadores individuais
  • Iniciantes
  • PME
  • Colaboração em equipa
  • Comunicação do cliente

14. Vision Helpdesk

site Vision Helpdesk

A Vision tem um grande saco de ferramentas de suporte ao cliente. O Vision Helpdesk é uma solução de programa para melhorar os tempos de resposta do serviço. 

Pode se conectar com os clientes por telefone, email, mensagens e redes sociais. 

Há automação de fluxo de trabalho de tickets para assumir solicitações e tarefas fáceis. Obtém configuração e rastreamento de SLA. Existem alertas baseados em regras. 

Obtém análises e relatórios de atendimento ao cliente. Há artigos de base de conhecimento otimizados para SEO. 

A Vision também tem ferramentas para agentes. Como hat interno, gamificação e gestão de tarefas.

O Vision Helpdesk é melhor para:

  • Iniciantes
  • PME
  • Comunicação multicanal
  • Acompanhamento de SLA
  • Base de conhecimento

15. Kayako

site Kayako

O Kayako tenta ser uma plataforma de suporte ao cliente mais pessoal. Ele permite que você se conecte com os clientes por email, chat ao vivo, Twitter e Facebook. 

Toda a comunicação vem num painel unificado. É muito fácil de aprender e tem um design agradável. Pode integrar o chat ao vivo ao seu site ou aplicativos móveis. 

Todos os novos ingressos vêm com vistas de 360 ​​graus do cliente. Pode ver a atividade do cliente em tempo real. 

Os membros da equipa podem partilhar caixas de entrada para ajudar uns aos outros. Pode criar um portal de autoajuda ao cliente com o Kayako. 

A análise fornece insights sobre o desempenho da equipa. Também ajuda a otimizar os seus fluxos de trabalho.

O Kayako é melhor para:

  • Iniciantes
  • PME
  • Chat ao vivo
  • Históricos de clientes
  • Caixas de entrada partilhadas

16. Dixa

site dixa

O Dixa tem tudo a ver com fazer um bom suporte ao cliente para melhorar a sua marca. O objetivo é ajudar a manter e aumentar a sua base de clientes. Também adota a abordagem personalizada. 

A comunicação omnichannel reúne telefone e email. Ele também faz chat em tempo real, WhatsApp e Facebook. Os ingressos são feitos para parecer conversas. 

Quando os clientes entram em contacto, obtém os dados do perfil deles. Os clientes podem ser encaminhados automaticamente para seus agentes preferenciais. 

A ideia é construir relacionamentos. Essa ferramenta de suporte técnico é principalmente para empresas que esperam interações regulares com utilizadores preferenciais. 

O Dixa é melhor para:

  • Iniciantes
  • PME
  • Comunicação omnicanal
  • Satisfação do cliente
  • Suporte de conversação

17. atSpoke

site atspoke

A atSpoke é uma plataforma de resolução de tickets que rejeita tickets convencionais. O objetivo é resolver os problemas mais rapidamente dessa maneira. 

Ele ajuda você a responder imediatamente às perguntas o máximo possível na primeira vez que um utilizador entrar em contacto. Ele faz isso com contexto inteligente analisando cada solicitação. 

A IA sugere soluções para os representantes. Os agentes podem rastrear problemas e obter atualizações no Slack e no Microsoft Teams. 

Há atualizações de estado do ticket em tempo real. Obtém fluxos de trabalho automatizados de IA para acelerar tarefas e problemas repetidos. 

A atSpoke é melhor para:

  • Equipas pequenas
  • Iniciantes
  • Pequenos negócios
  • Resolução de tíquetes
  • assistente de IA
  • Integração do Slack

18. SeamlessDesk

site SeamlessDesk

O SeamlessDesk é um sistema de atendimento ao cliente baseado em nuvem decente. O programa de help desk tem notificações inteligentes para ficar por dentro dos problemas do cliente. 

Pode configurá-los com base em gatilhos como prazos ou problemas repetidos. Existem muitas ferramentas de emissão de bilhetes, incluindo atribuição e prioridade de agentes. 

Obtém dados avançados do perfil do cliente com cada ticket. Esta é uma boa plataforma para colaboração de agentes. 

O SeamlessDesk possui um conjunto de ferramentas para gestão de ativos. A gestão de ativos é útil para armazenar arquivos com tickets que outros agentes podem visualizar. 

Ele também oferece recursos de base de conhecimento.

O SeamlessDesk é melhor para:

  • Utilizadores individuais
  • Iniciantes
  • PME
  • Grandes empresas
  • Gestão de ativos
  • Dados do cliente

Conclusão

No final, o Zendesk ainda reina supremo. Embora o seu preço possa não agradar a todos. Nesse caso, Freshdesk, Zoho Desk ou LiveAgent podem valer a pena investigar. 

Isso não quer dizer que algumas dessas outras plataformas de suporte ao cliente não serão apenas o ingresso certo!

Leitura adicional: confira a nossa lista dos melhores programas de gestão de clientes.

João Botas

Sobre o Autor

Sou o fundador & autor na Relab. Sou especialista e um apaixonado por marketing digital e criei este projeto como uma forma de partilhar o meu conhecimento e experiência com todo o mundo.

Deixe um comentário