19 Melhores Ferramentas de Chat ao Vivo (2022)

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19 Melhores Ferramentas de Chat ao Vivo (2022)

No mundo digital, os clientes esperam gratificação instantânea. Responder a um cliente por telefone ou e-mail em 24 horas não é mais fácil.

É aqui que as ferramentas de chat ao vivo podem ajudar o seu negócio online.

Na verdade, a taxa de satisfação do cliente com chat ao vivo em todo o mundo é de mais de 83%.

A melhor ferramenta de chat ao vivo pode ajudá-lo a interagir com vários clientes em simultâneo, enquanto verifica o histórico de interação e o comportamento do utilizador.

E com a ascensão do processamento de linguagem natural (PNL) e da IA, os chatbots facilitam as conversas quando está ausente e ajudam a entender melhor os seus clientes.

Neste guia, analisei as 19 melhores ferramentas de chat ao vivo. Essas análises são baseadas em recursos de apoio ao cliente, facilidade de uso, planos de preços, integrações de terceiros e muito mais.

Vamos lá começar.

Quais são as melhores ferramentas de chat ao vivo?

Aqui estão as minhas principais opções para as melhores ferramentas de chat ao vivo.

1. LiveAgent

Melhor para bilhetagem e automação com uma solução de chat ao vivo.

site LiveAgent

O LiveAgent permite que alcance os clientes nos seus canais preferidos, incluindo chamadas de voz, email e redes sociais. Uma única janela ajuda a gerir mensagens de vários canais num só lugar.

Os agentes de atendimento ao cliente também podem criar regras de automação personalizadas para enviar respostas personalizadas ou prontas.

Com o LiveAgent, pode aproveitar os seus formulários de contacto integrados para reunir informações relevantes do cliente com facilidade. Ele também permite monitorizar e responder a comentários e mensagens em plataformas de redes sociais, incluindo Facebook, Twitter e Instagram.

Características principais

  • Fórum da comunidade – construa uma comunidade online de clientes criando um fórum personalizado, obtenha feedback e aumente a base de conhecimento.
  • Automação – defina regras de automação para atribuir tíquetes de clientes automaticamente a departamentos ou agentes e adicionar tags.
  • Call Center – Construa um call center baseado na nuvem para se conectar com um número ilimitado de utilizadores. Na verdade, ele também pode funcionar como uma solução de software de call center para que não precise ter ferramentas de software separadas.
  • Base de Conhecimento – Eles têm um software de base de conhecimento dedicado para construir um site voltado para pesquisas para o seu negócio.

Prós

  • Aproveite os chats de vídeo para interagir com os clientes, cara a cara e construir um relacionamento frutífero com o cliente.
  • Ele também oferece suporte a vários idiomas para ajudá-lo a conversar com clientes globais de forma eficiente.
  • Ele oferece um teste gratuito de 14 dias.
  • O LiveAgent também oferece integração perfeita com aplicativos de terceiros, incluindo Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI e PipeDrive.

Preços do LiveAgent

Ele oferece um plano gratuito com recursos limitados. Os seus planos de preços pagos começam em US $ 15 por mês e vão até US $ 39 por mês.

2. Userlike

A melhor ferramenta de chat rápida ao vivo em vários canais.

site userlike

O Userlike transforma chats instantâneos em clientes de longo prazo. Ele destaca-se pelos seus recursos omnicanal, fornecendo chats em tempo real em sites, messenger, SMS, Whatsapp e muito mais.

Quando os agentes estão online, o Userlike funciona como uma ferramenta clássica de chat ao vivo. Quando não estão ativos, funciona como um aplicativo de mensagens com o qual todos estamos familiarizados: os clientes enviam mensagens para a empresa, deixam um endereço de e-mail e os agentes são notificados de que uma mensagem espera por eles.

Ele também vem com alguns recursos avançados de CRM.

Com o Userlike, pode filtrar e pesquisar clientes, publicar avaliações de clientes e visualizar análises comparativas. Isso ajuda as equipas de vendas a entender melhor com quem falam e como podem resolver melhor os seus pontos fracos.

Para os clientes, menus intuitivos permitem que eles escolham rapidamente o departamento com o qual desejam conversar para obter resultados instantâneos.

O seu recurso de chat inclusivo nunca interrompe a navegação e empurra os compradores rapidamente na jornada do cliente. As suas transcrições de chat ajudam a fornecer resolução de problemas mais rápida para que os clientes não façam perguntas repetidas.

Além disso, o Userlike ajuda você a oferecer uma experiência de marca única por meio dos seus elementos de design altamente personalizáveis.

Características principais

  • Sticky Chat – aproveite a sua regra de Sticky Chat para se conectar com utilizadores com os quais interagiu antes e solidificar o relacionamento com os clientes.
  • Design personalizado  personalize o texto principal, a cor, o contacto e o operador do balão de chat para oferecer uma experiência de marca aos clientes.
  • Perfil de cliente inteligente – crie automaticamente um perfil de cliente com base nas informações públicas dos utilizadores para fornecer suporte e serviços de vendas mais personalizados.

Prós

  • Envie leads maduros de maneira eficiente para o seu CRM e converta-os em clientes regulares.
  • Obtenha feedback, pesquisa pré e pós-chat e classificações de chat do cliente para avaliar o desempenho dos operadores.
  • Converta oportunidades perdidas em oportunidades, alcançando proativamente os clientes para resolver as suas dúvidas.
  • Aproveite os roteadores de widgets que medem o comportamento dos utilizadores e o histórico de chat para direcioná-los à operadora mais adequada.
  • Ofereça orientação na página aos clientes para um suporte mais envolvente.
  • Integra-se com outros chatbots.

Preços do Userlike

Os seus planos pagos começam em $ 29 por mês e variam até $ 299 por mês. Também obtém um plano gratuito com alguns recursos básicos.

3. Drift

Ideal para empresas que buscam maximizar a geração de leads.

site Drift

O Drift é um dos líderes na indústria de marketing e cunhou o termo “marketing de conversação”.

De acordo com o Drift, o marketing de conversação é uma maneira de mover os compradores por meio do funil de vendas com conversas em tempo real. 

Isso constrói relacionamentos ao criar experiências autênticas com compradores e clientes.

Além das suas ferramentas de chat ao vivo padrão, pode aproveitar os recursos de roteamento para conectar os clientes com a pessoa certa no momento certo.

Pode dar um tratamento especial aos visitantes do seu site VIP dando-lhes acesso rápido à sua equipa de vendas. 

O Drift também garante que nunca perca nenhuma mensagem através de alertas de notificação, pode agendar reuniões automaticamente com visitantes VIP, caso não esteja disponível no chat.

Características principais

  • Drift Playbook – aproveite o Drift Playbook para marcar reuniões automaticamente e converter visitantes em clientes potenciais.
  • Relatórios – Oferece dados acionáveis ​​sobre o tempo de resposta, o número de interações e métricas de conversão para ajudá-lo a avaliar o desempenho da sua equipa de suporte e vendas e aumentar as taxas de conversão.
  • Aplicativo móvel – oferece um aplicativo móvel altamente funcional que permite aos agentes compartilhar, gravar, conversar ao vivo e rastrear visualizações. O seu recurso de vídeo Drift permite que converse com os seus clientes a qualquer hora de qualquer lugar.

Prós

  • Além de e-mails baseados em texto, pode enviar mensagens de vídeo personalizadas ao seu cliente para um melhor envolvimento. Ele também fornece notificações instantâneas quando o seu vídeo é visualizado pelo cliente.
  • Os chatbots podem ser configurados com muitos fluxos de resposta automática para reservar reuniões automaticamente.
  • Aproveite o Drift Intel ou o LinkedIn Sales Navigator para encontrar novos compradores.
  • Também pode aproveitar o recurso “Chat to Call” para ligar para o cliente e tentar convertê-lo num cliente instantaneamente.
  • Suporte para chat ao vivo e recursos de conversa por chat intuitivos.

Preços do Drift

Ele vem com um plano freemium que oferece todos os recursos básicos. Os planos Essential e Premium custam $ 400 e $ 1500 por mês, respetivamente. Existe um plano Enterprise para o qual pode solicitar um orçamento.

Geralmente, o Drift é uma ferramenta de chat fantástica que facilita para as empresas online criarem interações instantâneas mais envolventes com os seus clientes.

4. HubSpot Live Chat

Ideal para empresas que procuram chat ao vivo como parte de um conjunto de ferramentas de marketing.

site HubSpot Live Chat

A HubSpot oferece o seu programa de chat ao vivo gratuito como parte do seu software CRM. É uma ótima opção para startups e pequenas empresas que procuram um amplo conjunto de ferramentas de marketing com um recurso de chat ao vivo integrado.

Com o seu próprio CRM, ele oferece integração suave e produz dados de clientes mais confiáveis ​​para insights acionáveis.

Ele regista as transcrições de cada chat para ajudá-lo a usá-las para o comportamento do utilizador, treino e desempenho do agente. 

Esse recurso também permite que participe de conversas contextuais e ajude a fornecer melhor suporte e assistência nas compras.

Características principais

  • Crie bots – aproveite o seu construtor de bots de chats para criar bots instantaneamente que permitirão que qualifique leads, forneça respostas instantâneas a perguntas frequentes e agende reuniões de maneira eficiente.
  • Integração do Slack – o Hubspot oferece integração gratuita do Slack para ajudar os agentes a obter notificações diretas de chat e responder com eficiência por meio do Slack. Os utilizadores também podem aproveitar o aplicativo móvel Hubspot para chat com clientes em trânsito.
  • Horário comercial  Designe o horário comercial nos seus widgets de chat para que os utilizadores saibam quando estará disponível para o chat.

Prós

  • Os chatbots podem oferecer uma experiência mais personalizada e amigável devido à sua integração com o Hubspot CRM.
  • Aproveite a captura de e-mail para acompanhar conversas perdidas.
  • Adicione ofertas ao CRM por um único clique, atribua tarefas aos agentes para enviar ofertas e rastreie o andamento nos painéis.
  • Aceda facilmente contactos, modelos de e-mail e informações da empresa na sua caixa de entrada por meio da integração com o Outlook e o Gmail.
  • Crie facilmente anúncios de leads no Instagram e no Facebook por meio da captura automatizada de informações.

Preços do HubSpot Live Chat

Está disponível gratuitamente.

5. Comm100

Melhor para suporte ao cliente omnicanal (US $ 29 por agente / mês).

site Comm100

O Comm100 é um tipo de ferramenta de comunicação completa que fornece uma ferramenta de chat ao vivo como um dos seus produtos. Ele permite que controle o seu chat ao vivo com clientes pela web e também por um aplicativo móvel.

Alguns dos recursos mais importantes incluem co-navegação, tradução automática, chat com áudio e vídeo, janela de chat personalizável, corretor ortográfico e muito mais.

Aqui está uma lista de todos os recursos de chat ao vivo do Comm100:

  • Web, desktop e aplicativos móveis para agentes.
  • Capacidade de chat em 13 idiomas.
  • Ele permite que lide com vários chats simultaneamente.
  • Deixe mensagens offline.
  • Faça uma pesquisa antes e depois do chat.
  • Compartilhamento de arquivos e imagens no chat.
  • Monitorização de visitantes e relatório de volume de chat.
  • Remova um agente do chat ou transfira o chat para outro agente.

Também pode banir visitantes indesejados do chat e atender apenas clientes em potencial ou os clientes que deseja.

Para lidar com mais de um chat em tempo real, o Comm100 permite o acesso a vários operadores de chat simultaneamente. O software de chat ao vivo também permite que os utilizadores enviem imagens, capturas de tela e outros arquivos para conversar convenientemente.

Também pode integrar a sua ferramenta de chat ao vivo com outros canais como e-mail, redes sociais e SMS para suporte ao cliente omnicanal.

Além disso, tem acesso a uma ampla base de conhecimento e treino online gratuito para integrar o software ao site.

Preços do Comm100

A ferramenta de chat ao vivo Comm100 vem com três planos de preços:

  • Equipe: $ 29 por agente / mês
  • Negócios: $ 49 por agente / mês
  • Empresa: com base em orçamento

Também obtém um plano freemium com todos os recursos necessários e uma avaliação gratuita com todos os planos pagos.

O plano de equipa oferece recursos como um botão e janela de chat configuráveis, monitorização em tempo real de visitantes e agentes, armazenamento de dados de 1 ano, etc.

Por outro lado, o plano de negócios vem com recursos adicionais, como chat multilíngua e tradução automática, mensagens enlatadas, chat com áudio e vídeo, etc.

6. Intercom

Melhor solução de marketing com suporte de chat ao vivo.

site Intercom

A Intercom é uma plataforma de mensagens de clientes para equipes de vendas, marketing e suporte.

Ele oferece um interface de utilizador moderno que fornece navegação suave, indicadores de digitação, além da capacidade de enviar emoji e GIFs. Ele também permite que personalize facilmente as suas mensagens com base nos seus requisitos de marca e no iOS, Android e na web.

Mais de 30.000 empresas usam a Intercom, incluindo Shopify, Atlassian e Y Combinator.

Algumas ferramentas extras incluem um aplicativo móvel que permite o compartilhamento instantâneo de tela, reservas de reuniões e chamadas de voz ou vídeo. Ele também permite que as equipas de vendas colaborem perfeitamente com as equipas de suporte. Eles podem ser sincronizados facilmente para responder a questões técnicas difíceis com mais eficiência durante as conversas.

Características principais

  • Roteamento de conversas – atribua consultas de vendas e solicitações de suporte às equipes e indivíduos certos.
  • Perfis ricos de clientes – obtenha informações detalhadas sobre os utilizadores e os seus históricos de bate-papo para melhorar o envolvimento com o cliente.
  • Vendas & Marketing Bots – Oferece dois bots separados para vendas e marketing que funcionam 24 horas por dia para agendar reuniões e oferecer suporte ao cliente.

Prós

  • Avalie o ROI de aquisição de clientes monitorizando o impacto da Intercom nas oportunidades, pipeline, leads e negócios bem-sucedidos.
  • Aproveite os relatórios de desempenho da equipa para reconhecer e recompensar os principais executores.
  • Obtenha dados de metas de SLA, tempo de resposta e volume de utilizadores para otimizar a gestão de recursos das equipas.
  • Ele também oferece integração fácil com mais de 100 aplicativos, incluindo Marketo e Salesforce.
  • Personalize chatbots e conecte-os com a sua pilha de tecnologia para automatizar fluxos de trabalho sem escrever uma única linha de código.
  • Excelente experiência de chat e ferramentas para agentes de suporte.

Preços do Intercom

Os seus planos pagos começam em $ 39 e variam até $ 999 por mês.

7. Chatfuel

Ideal para empresas que precisam de suporte automatizado no Facebook.

site Chatfuel

O Chatfuel é uma das principais plataformas de chatbot para Facebook Messenger. É mais adequado para aumentar as suas vendas e reduzir o custo de conversão de leads.

O seu chatbot interage com os visitantes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pode automatizar as suas respostas pré-planeadas com perguntas frequentes para aumentar a satisfação do cliente e reduzir o custo de suporte.

Características principais

  • Plano gratuito – O Chatfuel oferece um plano gratuito com todos os recursos relevantes que funcionam para páginas com até 5.000 assinantes.
  • Clonar mensagens – Envie instantaneamente mensagens duplicadas para um indivíduo ou grupo.
  • Respostas aleatórias – O chatbot consegue responder com várias respostas à mesma pergunta, dando-lhe um toque humano.

Prós

  • Responda automaticamente a palavras-chave e perguntas inseridas pelo utilizador.
  • Ele permite que incorpore um Facebook Messenger no seu site com o plug-in de site do Facebook Live Chat.
  • Ele atualiza automaticamente as informações públicas do utilizador no Facebook, incluindo nome, sobrenome, localidade, género, fuso horário e foto do perfil do utilizador. Também pode ajudá-lo a segmentar a lista de utilizadores para campanhas e transmissões.
  • Envie mensagens automatizadas para utilizadores comentando em publicações relevantes do Facebook.
  • Avalie o número de mensagens abertas, enviadas e clicadas no painel de análise.
  • Monitorização de visitantes e co-navegação para suporte em tempo real de agentes de chat.

Preços do Chatfuel

O seu plano Pro custa US $ 15 por mês. Ele também oferece um plano freemium e um plano baseado em orçamento.

8. Acquire.io

Melhor para uma experiência de cliente omnicanal perfeita.

site Acquire-io

O Acquire.io é um dos softwares de chat ao vivo mais populares disponíveis. Ele oferece ampla integração com mais de 50 serviços de chat líderes, incluindo Skype, Facebook Messenger, Line e Twitter.

Pode aproveitar os seus chatbots inteligentes para automatizar as suas respostas a perguntas comuns e solicitações de clientes. E sempre que o seu chatbot estiver travado, ele irá imediatamente encaminhar o chat para um agente humano para ajudar os seus clientes.

Ele também permite que visualize e interaja com o navegador do cliente através de partilha de tela, ajudando a fornecer um excelente suporte ao cliente. Além disso, ele permite que bloqueie informações críticas, como informações de cartão de crédito, para manter a segurança absoluta durante o compartilhamento de tela.

Também pode usar marcadores e realces na tela para orientar os clientes com facilidade.

Características principais

  • Suporte por e-mail – integre o seu canal de suporte com suporte por e-mail para permitir uma visão panorâmica de todas as interações com o cliente num só lugar.
  • Chat por vídeo  use o chat por vídeo para interação cara a cara com os clientes para melhor resolução de consultas e agilizar as conversões. Pode usar os recursos de vídeo unilateral ou bidirecional.
  • Personalizar mensagens – segmente e acione mensagens automatizadas para os seus utilizadores com base no URL da página do visitante, localização, tipo de dispositivo e comportamento do visitante.

Prós

  • Todas as informações partilhadas no chat ao vivo são criptografadas. Ele também atende a todos os principais padrões de segurança, incluindo HIPAA, GDPR e SOC 2.
  • Ele fornece uma visão unificada do cliente com todos os dados históricos presentes ao seu alcance.
  • Aproveite o Mobile SDK para personalizar o chat de vídeo conforme as suas necessidades de marca.
  • É o único software de chat ao vivo que também fornece SDK móvel para co-navegar com utilizadores em telefones móveis.
  • Crie chatbots personalizados sem qualquer codificação.

Preços do Acquire.io

Os seus modelos de preços estão disponíveis mediante solicitação.

9. Podium

Melhor ferramenta de engajamento do cliente para empresas locais.

site Podium

O Podium é uma ferramenta completa de mensagens para clientes para pequenas empresas que inclui excelentes recursos de chat na web.

O seu software ajuda as empresas locais a gerir avaliações, coletar pagamentos por texto, receber feedback e chat com os clientes por texto, vídeo e muito mais.

Características principais

  • Receba mensagens de entrada de clientes.
  • Envie mensagens de saída para clientes.
  • Colete o pagamento via link de texto.
  • Envie e receba mensagens do Facebook.
  • Envie e receba mensagens via Google.
  • Envie mensagens de modelo.

Prós

  • O seu recurso “Webchat” é muito conveniente. Recebe informações do cliente (nome e número de telefone) e pode ligar, enviar mensagens de texto e bater um papo com eles para manter a conversa, mesmo quando estiver longe do computador.
  • Podium “VideoChat” funciona muito bem e permite que você se conecte rapidamente com clientes remotamente por vídeo.
  • As equipas podem fazer mais com uma experiência conectada de “chat em equipa”.
  • A sua caixa de entrada centralizada permite que os membros da equipa gerenciem e respondam às mensagens de várias plataformas dentro de um painel.

Preços do Podium

  • O preço é totalmente personalizado e deve solicitar um orçamento personalizado.

10. Tidio

Melhor solução de chat ao vivo suave e rápida.

site Tidio

O Tidio Chat oferece vários recursos interessantes para ajudá-lo a fornecer melhor suporte ao cliente e torná-lo mais recetivo e responsivo aos clientes.

Eles se gabam de que pode “se comunicar mais rápido do que nunca”. Ao combinar chat ao vivo, e-mail e messenger numa plataforma, leva apenas alguns segundos para responder aos clientes, não importa como eles entraram em contacto com você.

Além disso, o seu recurso de notificação por e-mail permite que rastreie facilmente as suas mensagens de chat ao vivo perdidas e responda por e-mail.

O Tidio Chat também ajuda a eliminar spam e mensagens inúteis através de uma proibição de utilizadores baseada em IP. Também pode ficar conectado aos seus clientes reais, mesmo quando não estiver no escritório, por meio dos seus aplicativos nativos para iOS e Android.

Características principais

  • Digitação ao vivo – visualize a mensagem de que o seu cliente digita em tempo real para obter mais tempo para se preparar para uma resposta mais apropriada.
  • Lista de visitantes – inicie conversas proativas com os seus clientes com base em quem visita e no comportamento do utilizador.
  • Transferência de chat – Transfira instantaneamente o chat ao vivo para outra operadora com base em solicitações e consultas específicas do utilizador.

Prós

  • Ele permite um poderoso gestão de dados do cliente com integração eficiente de terceiros.
  • Responda instantaneamente às perguntas mais frequentes por respostas prontas.
  • Ele permite que exporte os dados do utilizador num arquivo acessível que também pode ser acessado por outras ferramentas e CRMs.
  • Aproveite o seu aplicativo de desktop eficiente para interagir com os clientes sem atrasos.
  • Use a análise do chat ao vivo para acompanhar o desempenho do operador de suporte ao cliente e o tráfego do chat.

Preços do Tidio

Ele vem com um plano gratuito para até 3 utilizadores e chats ilimitados. Os seus planos pagos começam em US $ 10 por utilizador por mês.

11. LiveChat

Ideal para empresas que desejam um equilíbrio poderoso de inteligência artificial e toque humano.

site LiveChat

O LiveChat oferece vários recursos exclusivos para ajudar as empresas a fornecer uma excelente experiência ao cliente. Os seus chatbots podem criar tickets de ajuda, conversar em vários canais e gerar leads valiosos para o negócio.

Além disso, o seu mecanismo de IA ajuda você a encaminhar rapidamente os seus chat para o executivo do cliente relevante, segmentando-os automaticamente com base no seu comportamento no site.

Também ajuda a exibir os seus produtos em cartões de produtos intuitivos, o que leva a um aumento considerável nas vendas. Também pode usar os seus campos de formulário personalizados e integrações de software de automação de marketing para qualificar leads com mais eficiência.

Além disso, permite que as equipas de vendas criem metas e rastreiem a receita diretamente atribuída ao chat ao vivo.

Características principais

  • Suporte a vários canais – LiveChat permite que os clientes conversem através de vários canais, incluindo Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, aplicativos, site, e-mail e link de chat.
  • Integração extensa – conecte facilmente o LiveChat com aplicativos que você já usa para a empresa. Alguns dos aplicativos líderes entre mais de 170 incluem Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics e KnowledgeBase.
  • Painel intuitivo – personalize o painel para obter uma lista em tempo real dos visitantes do site, selecione os dados de que precisa e use filtros para separar os dados para identificar leads.

Prós

  • Personalize a janela de chat conforme as necessidades de marca da sua empresa.
  • Fornece suporte com base no tempo de espera e histórico de chat.
  • Controle facilmente todas as conversas através de uma única janela, incluindo janelas de chat de vários sites.
  • Receba feedback e classificações de executivos de atendimento ao cliente para avaliar a qualidade dos seus serviços.
  • Envolva os clientes com perguntas rápidas seguidas de respostas predeterminadas.
  • Funciona bem com plataformas de ecommerce sendo recomendado para quem usa Magento.

Preços do LiveChat

Ele oferece um teste gratuito de 14 dias e um plano corporativo personalizado. Os seus planos regulares pagos começam em $ 16 por mês e variam até $ 50 por mês.

12. Olark

Ideal para empresas que procuram uma ferramenta de dados poderosa com software de suporte.

site Olark

O Olark é uma ferramenta SaaS que dá às empresas a capacidade de chat em tempo real, organizar os dados do cliente e aproveitar as perceções do cliente para otimizar a experiência do utilizador.

Com o Olark, pode armazenar as suas transcrições de chat e notas e, em seguida, armazená-los no seu software CRM. Isso ajuda a organizar os dados para você entender melhor os seus clientes.

Para simplificar, a Olark ajuda os seus clientes a “se sentirem ouvidos”.

Pode aproveitar os seus formulários pré-chat personalizados para obter o contexto antes de iniciar o chat com os clientes para fornecer melhor resposta e serviço. Também pode encantar o cliente enviando sugestões automáticas de produtos e ofertas na hora certa.

Além disso, o Olark permite que tire mensagens offline por meio do chat e responda por e-mail sempre que não puder responder às mensagens do chat.

Características principais

  • Automação – aproveite as suas regras de automação de chat ao vivo facilmente configuráveis ​​para aumentar o envolvimento e agilizar o seu fluxo de trabalho.
  • Análise de chat ao vivo – aproveite os seus dados detalhados de chats ao vivo em tempo real para monitorizar com eficiência a atividade do agente, os níveis de satisfação do cliente e os volumes de chat para criar equipas adequadas e priorizar decisões de negócios.
  • Transcrições – Use as transcrições do chat ao vivo para obter feedback valioso sobre os seus produtos e serviços. Mergulhe no arquivo de transcrição com recursos fáceis de pesquisa, classificação e filtro para ler os dados com eficiência.

Prós

  • Ele ajuda a rastrear a frequência do chat, a capacidade de resposta do agente e a satisfação do cliente.
  • Integre-se de forma eficiente com CRMs, incluindo Salesforce, Nutshell e HighRise.
  • Atribuir chat a funcionários diferentes com base na necessidade dos clientes.
  • Aproveite as transcrições detalhadas de chats anteriores e pesquise feedback e informações valiosas do cliente.
  • Confira o carrinho de compras do utilizador para oferecer um serviço mais contextual.

Preços do Olark

O Olark vem com um plano de preços simples, disponível em US $ 19 por mês.

13. Pure Chat

Melhor software de chat ao vivo com longa avaliação gratuita.

site Pure Chat

O Pure Chat oferece suporte de chat ilimitado para ajudá-lo a envolver os seus clientes. O seu chatbot habilitado para IA consegue automatizar com eficiência o agendamento de compromissos, captura de leads e recebimento de pagamentos.

Também pode aproveitar o histórico de contacto do cliente e a análise em tempo real para obter insights acionáveis ​​sobre as tendências de tráfego, a eficiência das campanhas de marketing e a experiência do utilizador.

Além disso, oferece integração fácil com os principais aplicativos, incluindo Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot e Axosoft. Também pode usá-lo com o Zapier para se integrar a mais de 1.000 aplicativos.

Características principais

  • Personalização – Personalize o widget de chat completamente para parecer parte integrante do seu negócio.
  • Versão gratuita – também vem com uma versão gratuita eficiente com recursos de IA para pequenas empresas.
  • Garantia de devolução do dinheiro – Vem com 30 dias de garantia de devolução do dinheiro para garantir aos utilizadores a qualidade e os recursos prometidos.

Prós

  • Otimize todas as interações com o cliente através de análises de visitantes e histórico de contacto em tempo real.
  • Oferece configuração fácil e interface de utilizador intuitivo.
  • Aproveite a função de chat baseada em gatilho e o recurso de alerta ao visitante para enviar ofertas personalizadas e sugestões de produtos para os leads mais qualificados.
  • Aproveite os seus aplicativos iOS e Android nativos para responder aos clientes de qualquer lugar.
  • Aproveite as respostas prontas em sessões de chat para fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas frequentes.
  • Widgets de chat ao vivo fáceis de incorporar.

Preços do Pure Chat

O Pure Chat tem dois planos pagos: Growth ($ 39 / mês) e Pro ($ 79 / mês). Ele também oferece um teste gratuito de 30 dias.

14. SnapEngage

Melhor para empresas que procuram uma solução poderosa de chat ao vivo Omnichannel.

site SnapEngage

O SnapEngage oferece a combinação perfeita de recursos de chatbot e conversação para uma experiência de deleite do cliente. Ele vem com vários recursos avançados, incluindo a capacidade de permitir que os clientes partilhem as suas telas para um suporte mais eficiente.

É um software de chat ao vivo confiável que oferece 99,98% de tempo de atividade. Como outras ferramentas, ele ajuda você a colaborar com os membros da equipa em todos os departamentos para converter leads e reter clientes.

Características principais

  • Compatível com HIPAA – O SnapEngage é o primeiro chat ao vivo seguro e compatível com HIPAA do mundo para ajudar as organizações de saúde a se conectar de forma eficiente com os pacientes.
  • Personalização – Alcance os seus objetivos de marca personalizando facilmente fontes, cores de botões, logótipo, planos de fundo e formulários de chat com recursos de design intuitivos.
  • Segurança e conformidade – é certificado pelo SOC 2, utiliza SSL e criptografia de camada dupla. Ele também oferece acesso limitado aos dados e evita violações de dados através de registos de auditoria, permissões e regras de acesso.

Prós

  • Ele oferece suporte responsivo para ajudá-lo a garantir uma configuração e assistência fáceis.
  • Crie um fluxo de trabalho unificado integrando-se com Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 e muito mais.
  • Tome decisões baseadas em dados para uma equipa eficiente e reduza os custos operacionais através de análises avançadas.
  • Ofereça suporte de chat omnicanal para os seus clientes através de sites, WeChat, Facebook, Twitter, SMS ou Zalo.
  • Ele fornece conversas ilimitadas sem limite de números.

Preços do SnapEngage

Os seus planos pagos começam em $ 16 por mês e vão até $ 40 por mês.

15. Smartsupp

Ótimo para empresas de ecommerce que procuram um assistente de chat ao vivo.

site Smartsupp

O Smartsupp é uma ótima maneira de interagir com clientes para proprietários de lojas de ecommerce.

Ele integra-se a muitas das principais plataformas de ecommerce e construtores de sites, permitindo conversas pessoais em tempo real.

O Smartupp também oferece toques pessoais. Há uma janela personalizável que permite incorporar uma imagem do operador de suporte ao cliente para mostrar as pessoas por trás de cada interação de chat. Ele também oferece informações detalhadas do visitante no seu painel da web para ajudá-lo a rastrear o tráfego e o comportamento do cliente.

O Smartsupp tem aplicativos móveis iOS e Android nativos para permitir que a sua equipa de suporte permaneça conectada com os seus clientes em movimento. Também pode criar as suas próprias regras para acionar mensagens personalizadas automatizadas à direita para impulsionar as vendas.

Características principais

  • Gravação de vídeo – obtenha uma compreensão mais profunda do comportamento do cliente através de gravações de vídeo do movimento do cliente no aplicativo.
  • Estatísticas detalhadas – rastreie facilmente as classificações de chat do cliente, avalie as conversões por meio do Google Analytics e monitorize o volume do chat ou o envolvimento do utilizador para definir a estratégia do cliente.
  • Integração – Oferece API para integração mais flexível com ferramentas como construtores de sites e plataformas de ecommerce.

Prós

  • Envie mensagens automatizadas para envolver os visitantes no estágio certo.
  • Ele promete uma configuração rápida que ocorre em minutos.
  • Integre-se a plataformas de ecommerce para ver o número de telefone, nome ou e-mail dos clientes.
  • Ele oferece integração com as principais plataformas de ecommerce, incluindo WooCommerce, Shopper e Webnode.
  • Aproveite o seu painel personalizável da web para ver os dados de que realmente precisa.

Preços do Smartsupp

Ele oferece uma versão gratuita para pequenas empresas com até 3 utilizadores e recursos limitados. Os seus planos pagos, Standard e Pro, custam US $ 10 e US $ 19 por mês, respetivamente.

16. Zendesk Chat

Melhor para gerir grandes equipas remotas.

site Zendesk

Anteriormente conhecido como Zopim, o Zendesk oferece uma solução de help desk interna eficiente. Um dos seus recursos de destaque é o engajamento proativo, permitindo que os chatbots entrem em contacto em tempo real antes que o cliente tenha uma dúvida.

Ele também oferece IA, automação e fluxos de trabalho eficientes para dimensionar mensagens com mais rapidez e atender a um grande número de clientes em potencial. As suas ferramentas de relatório de dados fornecem insights acionáveis ​​sobre pontuações de satisfação, tendências e tempo de resposta para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente.

Características principais

  • Gestão de tíquetes  oferece uma solução de gestão de tíquetes eficiente que também pode responder a perguntas nas redes sociais.
  • Explorar – A sua nova ferramenta de relatório ‘Explorar’ fornece perceções acionáveis ​​e permite que crie um relatório personalizado conforme o requisito.
  • Regras de negócios – Crie um fluxo de trabalho automático dependendo das alterações presentes no tíquete de reclamação.

Prós

  • Roteie tickets facilmente fora das regras de fluxo de trabalho através de notas internas.
  • Modifique e personalize o painel conforme os seus requisitos de negócios.
  • Os agentes podem adicionar notas aos tickets, usados ​​como um ponto de referência para outros agentes ao escolher o ticket.
  • Ele também facilita o envio de mensagens para os agentes.
  • Ele oferece uma API aberta para integração com aplicativos de terceiros sem problemas.

Preços do Zendesk Chat

Deve usar a versão de teste gratuita antes de ver os planos de preços.

17. Zoho Desk

Melhor opção para empresas que possuem um site WordPress.

site Zoho Desk

O Zoho Desk é um software de help desk voltado para o cliente e sensível ao contexto para agentes e gerentes. Ele permite que os agentes convertam qualquer conversa ao vivo em um tíquete, caso não consigam resolver os problemas do cliente. Ele também permite que os agentes salvem o contexto do seu chat ao vivo instantaneamente.

Pode atribuir os seus tíquetes a, especialistas confiáveis ​​de vários canais para permitir a resolução eficiente dos problemas dos clientes. Também pode definir um tempo de espera para todos os chats, então, se você perder um, ele será automaticamente convertido em um tíquete.

Características principais

  • Respostas pré-planeadas – não perca tempo digitando respostas de rotina e gentilezas. Isso pode ajudá-lo a se concentrar em ajudar os clientes de forma mais eficiente.
  • Widgets de chat com várias marcas – Pode criar um widget de chat com marca separadamente para diferentes aplicativos e diferentes comunidades e bases de conhecimento.
  • Feedback – Obtenha feedback dos clientes em tempo real durante o chat ao vivo.

Prós

  • Ele oferece um teste gratuito de 15 dias para ajudá-lo a se familiarizar com os recursos.
  • Avalie as classificações de feedback do cliente para otimizar a sua equipa de suporte.
  • Visualize e gerencie a comunicação com o cliente por meio do Twitter e do Facebook.
  • Aproveite a telefonia em nuvem para fazer chamadas telefónicas.
  • Incorpore um formulário da web para permitir que um cliente preencha as suas dúvidas e envie como tíquetes.

Preços do Zoho Desk

Os seus planos pagos começam em torno de US $ 10 por mês e variam até US $ 30 por mês faturados anualmente.

18. LivePerson

Excelente para suporte ao cliente em tempo real habilitado para IA.

site LivePerson

A LivePerson oferece soluções poderosas de chat ao vivo, incluindo mensagens automáticas, mensagens enlatadas, IA de conversação e muito mais. O suporte multilíngua fornece recursos de chat ao vivo em diferentes países.

Ele também vem com um bot de geração de leads que pode ajudá-lo a executar campanhas de e-mail eficazes e enviar boletins informativos. Os seus chatbots alimentados por IA armazenam continuamente informações do cliente para ajudá-lo a facilitar um atendimento ao cliente preciso.

Características principais

  • After Hours Bot – Garante que responda às perguntas mais frequentes dos clientes, facilitando respostas prontas 24 horas por dia.
  • Mensagens personalizadas – entregue mensagens personalizadas aos seus clientes com base em diferentes cenários para impulsionar as vendas e a conversão.
  • Mobile App – Vem alimentado por aplicativos iOS e Android nativos para ajudá-lo a ficar conectado com os seus clientes, independentemente da sua localização.

Prós

  • Os seus bots alimentados por IA ajudam você a eliminar as perguntas mais frequentes, fornecendo uma resposta automática.
  • O seu aplicativo de smartphone envia notificações push sempre que recebe uma mensagem.
  • Personalize a sua janela de chat combinando a cor com a sua marca, adicione fotos de agentes e modifique o texto ou o idioma.
  • Use os atalhos do teclado para usar as respostas salvas e responder rapidamente a perguntas comuns.

Preços do LivePerson

Ele oferece um plano de preços baseado em cotações.

19. Chaport

Melhor para gerir tarefas de chat ao vivo numa janela.

site chaport

O Chaport é um widget de chat ao vivo fácil de instalar que pode instalar no seu site. Ele vem com um interface de utilizador moderno e permite que gerencie facilmente os seus chats, e-mails e chamadas numa única janela.

Também pode usar o Chaport para chat com vários clientes em simultâneo, para aumentar a eficiência e reunir mais oportunidades.

Com o Chaport, pode modificar o widget de chat alterando a sua cor, fonte, fotos da operadora e muito mais. Atualmente, ele oferece suporte a 29 idiomas e o widget determina o idioma do seu cliente e muda para o idioma dele automaticamente.

Também oferece um aplicativo para smartphone, permitindo que engaje os clientes através de chat ao vivo nos smartphones e nunca perca nenhuma oportunidade.

Características principais

  • Multilíngua – Oferece suporte em 29 idiomas para ajudar empresas globais a atender os seus clientes de forma eficiente.
  • Mobile App nativa – Oferece aplicativos móveis para iOS e Android com recursos de chat específicos do dispositivo para integração perfeita e interface do utilizador.
  • Automação de mensagens – envie mensagens personalizadas aos clientes com base no seu número de visitas e comportamento no site.

Prós

  • Vincule o seu software de chat ao vivo de forma eficiente ao CRM para obter todas as informações relevantes sobre o cliente.
  • É compatível com dispositivos desktop e móveis, incluindo Windows, Mac, iPhone e Android.
  • Aproveite o widget móvel do Chaport para se conectar facilmente com clientes que estão sempre em dispositivos móveis.
  • Use respostas predefinidas para permitir uma interação mais rápida com o cliente.

Preços do Chaport

O seu plano pago custa $ 9,80 por operadora / mês. Chaport também vem com um plano freemium que oferece todos os recursos necessários.

Nota: as ferramentas ainda não revistas para esta lista incluem FreshChat, ClickDesk e Chatra.

O que é uma ferramenta de chat ao vivo?

Com tantos participantes em todos os setores, não é fácil se destacar e criar um espaço na mente do cliente para a sua marca. À medida que as empresas migram para o espaço digital, a experiência e o serviço do cliente estão se tornando essenciais.

É aí que as ferramentas de chat ao vivo entram em jogo.

As ferramentas de chat ao vivo permitem que as empresas atendam às necessidades dos clientes 24 horas por dia e atendam às suas necessidades em tempo real de forma integrada. É uma das principais formas de melhorar a comunicação com o cliente no mercado digital.

O chat ao vivo, com foco e foco no cliente, ajuda as empresas a criar uma experiência personalizada para os seus clientes, impulsionar as vendas e estabelecer relacionamentos de longo prazo.

Portanto, muitas empresas agora usam ferramentas de chat ao vivo para preencher a lacuna entre as necessidades do cliente e o serviço. Mais e mais empresas iniciam conversas com visitantes novos do site, clientes recorrentes e clientes existentes.

Como usar uma ferramenta de chat ao vivo?

Configurar o software de chat ao vivo é decididamente fácil. Vamos percorrer o processo com o Drift, um dos melhores do mercado.

Uma das melhores coisas sobre o Drift é que ele oferece um plano gratuito, não precisa inserir as informações do seu cartão de crédito e é muito fácil de configurar.

Basta visitar o site oficial do Drift e inserir o seu endereço de e-mail, está pronto para prosseguir.

Comece a curar a sua plataforma de chat ao vivo imediatamente. Em seguida, provavelmente verá essa imagem piscando na tela.

Clique no botão “Ok” e siga o fluxo. Pode selecionar temas e código de cores para combinar com as cores da sua empresa. O Drift também permite que crie uma mensagem de boas-vindas que reflete o seu espírito. Esta é a primeira coisa que um visitante verá ao visitar o seu site, portanto, deve ser cativante.

Na próxima etapa, terá que adicionar os seus detalhes comerciais e detalhes de contacto para que os seus clientes saibam com quem lidam.

A etapa final exigiria que instale um pedaço de código para o bom funcionamento do chat ao vivo.

O processo é semelhante quando tenta usar outras plataformas de chat ao vivo líderes de mercado, como Intercom e Chatfuel.

O que deve procurar numa ferramenta de chat ao vivo?

Os requisitos para cada negócio variam. Enquanto alguns podem se concentrar em gerar novos leads e convertê-los em clientes, alguns podem ter como objetivo envolver os existentes e promover relacionamentos de longo prazo.

No entanto, aqui estão alguns recursos essenciais para qualquer serviço de chat ao vivo para empresas:

1. Respostas pré-fabricadas

As respostas automáticas aliviam uma parte da carga dos ombros dos executivos de atendimento ao cliente e ajudam a oferecer soluções selecionadas para consultas comuns e repetitivas. Plataformas de chat ao vivo como Drift e Acquire.io são ótimas opções se estiver a procurar por esse recurso.

2. Integrações de terceiros

A integração de aplicativos de terceiros com chats ao vivo ajuda a resolver problemas de negócios em tempo real. Por exemplo, o Tidio oferece integração com aplicativos como MailChimp, Wix, Shopify e muito mais.

3. Relatórios e análises

A análise é essencial para saber se a sua estratégia de negócios funciona no terreno e identificar as mudanças necessárias. Pode rastrear detalhes como históricos de chat, rastreamento de conversão, detalhes do visitante, tempo médio gasto em chats e muito mais. Por exemplo, um serviço de chat ao vivo como o Chatfuel ajuda a medir KPIs e outras métricas importantes.

4. Gatilhos inteligentes

Se tem um visitante que faz visitas frequentes ao seu site, é muito provável que ele esteja interessado no que vende. Portanto, é essencial identificá-los, engajá-los e acompanhá-los, pois eles têm maior hipótese de se converterem em clientes.

5. Compatibilidade multiplataforma

Lembre-se de que o seu público usa todos os tipos de dispositivos para navegar na Internet, incluindo telemóveis, tablets, laptops, PCs e assim por diante. Como resultado, um serviço de chat ao vivo que forneça compatibilidade multiplataforma é altamente desejável. Por exemplo, o Drift.

Além desses, existem vários outros recursos essenciais, como formulários off-line, transferências de arquivos e exibição do tempo de fila. Terá que escolher aqueles que se alinham às suas necessidades de negócios.

Conclusão

Naturalmente, responder rapidamente a um cliente aumentará a sua lealdade para com o seu negócio. 

É por isso que é crucial usar uma ferramenta de chat ao vivo para atender às suas necessidades com mais rapidez.

Todas essas ferramentas de chat ao vivo oferecem alguns recursos exclusivos que podem se alinhar melhor com os seus requisitos.

Por exemplo, se dirige uma pequena empresa e tem um orçamento baixo, pode optar por uma solução de chat ao vivo gratuita como o HubSpot, que também vem com um sistema CRM gratuito.

Por outro lado, as empresas que procuram uma ferramenta premium podem escolher SnapEngage ou LiveChat para atender aos requisitos corporativos.

Certifique-se de examinar todos os recursos com cuidado e escolher aquele que oferece os recursos de chat ao vivo de que precisa.

Qual destas ferramentas de chatbot mais gosta? Falta alguma, na lista? Deixe-me saber o seu feedback abaixo.

João Botas

Sobre o Autor

Sou o fundador & autor na Relab. Sou especialista e um apaixonado por marketing digital e criei este projeto como uma forma de partilhar o meu conhecimento e experiência com todo o mundo.

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