eCommerce vs eBusiness – Qual é a diferença?

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eCommerce vs eBusiness – Qual é a diferença?

A internet mudou muitas coisas na nossa vida quotidiana, uma delas é a forma como realizamos atividades comerciais e empresariais. Isso mais tarde seria conhecido como eBusiness e eCommerce, entre outros termos.

Atualmente, quase todos os negócios, desde startups até grandes empresas, têm presença online, independentemente de realizarem atividades comerciais online ou não.

O eCommerce e eBusiness são dois termos que muitas vezes são confundidos com o outro. Embora ambos estejam no setor de negócios online, eles não são os mesmos.

Explicarei as diferenças entre eCommerce vs eBusiness neste artigo.

O que é eCommerce?

O eCommerce ou comércio eletrónico, é a compra e venda de bens e serviços que ocorre pela internet. Portanto, envolve o uso de computadores, laptops, smartphones, tablets e qualquer outro dispositivo que possa navegar na internet.

Tradicionalmente, se quisesse comprar uma camisa, entrava numa loja, pagava e recebia a sua t-shirt. Com o eCommerce, só precisa visitar um site, como Amazon, Walmart, eBay, para pedir uma camisa, paga online e a camisa será entregue no seu endereço.

Quase tudo pode ser vendido online e quase todas as lojas físicas têm um site online onde os clientes podem comprar e pagar pelos mesmos produtos e serviços.

A vantagem do ecommerce é que ele ajuda as empresas a alcançar um mercado mais amplo. Ao contrário de abrir lojas em locais diferentes, uma empresa pode ter um site de ecommerce acessível por qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo.

Existem mais de 20 milhões de sites de ecommerce, mostrando o quão competitivo é o setor. No entanto, os principais tubarões incluem Amazon, eBay, Walmart, Rakuten, Etsy e AliExpress, para citar alguns.

O que é eBusiness?

O eBusiness ou negócio eletrónico, envolve todas as atividades de negócios online. Como uma empresa fazendo negócios, terá diferentes departamentos na sua organização. Por exemplo, o departamento de vendas, departamento de marketing, departamento de compras, departamento de RH e outros.

Se você decidir fazer negócios online, também estabelecerá esses diferentes departamentos online. Em outras palavras, apenas criará um site onde os clientes podem comprar bens e serviços, mas também criará canais para outros aspetos do seu negócio.

Portanto, eBusiness não é apenas comprar e vender; comprar e vender é apenas um aspeto do eBusiness que faz do eCommerce um modelo de eBusiness. Outros aspetos importantes do eBusiness incluem eBanking, eMarketing e eLearning, entre outros.

Algumas das empresas mais bem-sucedidas do mundo, como Apple, Microsoft, Meta (Facebook), PayPal, NetFlix, Uber, Google, Yahoo, etc, devem o seu sucesso à capacidade de fazer negócios completos pela Internet (eBusiness).

eCommerce vs eBusiness: Diferenças

Operações

eCommerce

As operações de ecommerce envolvem apenas atividades comerciais. O comércio é definido como a atividade de compra e venda. Portanto, se é uma empresa de ecommerce, vende bens ou serviços para clientes para obter ganhos monetários. Se não compra e vendendo, não é um eCommerce.

Existem muitas outras operações no eCommerce. Se estiver a vender mercadorias, por exemplo, também precisará realizar o atendimento de pedidos, gestão de armazém, gestão de stock, logística de remessa e atendimento ao cliente.

Empresas maiores de ecommerce se envolvem em operações mais avançadas, como distribuição de estoque e estratégia de retalho multicanal. As empresas de ecommerce que vendem serviços ou produtos digitais têm menos trabalho do que aquelas que vendem produtos físicos.

eBusiness

eBusiness é um superconjunto de todas as atividades de negócios online, incluindo atividades comerciais e não comerciais. Se vende bens e serviços online, está se envolvendo em eBusiness no nicho de ecommerce.

Algumas empresas só querem ter uma presença online para exposição sem vender nenhum produto ou serviço online; portanto, o eBusiness também envolve atividades não comerciais.

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Geralmente, desde que conduza os seus negócios na Internet usando dispositivos eletrónicos, participa de eBusiness. Além do eCommerce, CRM (Customer Relationship Management) e ERM (Enterprise Resource Management) são as principais operações de eBusiness.

As empresas que fazem negócios online realizam operações de CRM para desenvolver estratégias para conquistar e reter clientes. Por outro lado, realizam operações de ERM para minimizar os riscos, principalmente financeiros e qualitativos, envolvidos no alcance dos seus objetivos.

Requisitos

eCommerce

Para iniciar um ecommerce, o básico que precisa é de um site. Pode criar facilmente um site de ecommerce usando ferramentas como o Shopify, WooCommerce e Magento.

O mais importante é que tenha produtos e serviços de qualidade para vender aos clientes. No seu site de ecommerce, carrega os produtos ou serviços que oferece, configura o pagamento e qualquer pessoa que visite o site pode comprar de você.

Um site é o requisito básico, mas, para criar confiança, os comerciantes de ecommerce vão além configurar perfis de rede social e lojas ou escritórios offline.

Hoje em dia, os retalhistas nem precisam de sites para ecommerce. Pode realizar atividades de ecommerce em plataformas de rede social, principalmente Instagram e Facebook.

Por outro lado, para que os seus clientes comprem de você, eles precisam apenas de um dispositivo de navegação e da internet para aceder ao seu site ou página de ecommerce.

eBusiness

Para administrar um negócio online, precisará de vários sites, ferramentas de CRM e ERM, para citar alguns. De muitas maneiras, não difere de iniciar um negócio offline e é específico para o tipo de eBusiness em que está envolvido.

Por exemplo, criar uma presença de eBusiness para um hospital difere de uma loja de retalho. Enquanto a loja de retalho é estritamente eCommerce, o hospital tem como alvo os consumidores de saúde.

Portanto, o seu eBusiness pode ser uma empresa individual, parceria, unipessoal ou sociedade. Além disso, precisa configurar contas de rede social em todas as principais plataformas de rede social para envolver os clientes.

Se é uma grande empresa, precisa de ferramentas de CRM e ERM para melhorar as relações comerciais e expandir os seus negócios.

Abordagem

eCommerce

A loja de ecommerce média segue uma abordagem extrovertida, pois realiza principalmente atividades de saída. Como o objetivo é vender bens e serviços aos clientes, uma loja de ecommerce está mais focada em satisfazer o cliente do que qualquer outra coisa.

Além dos clientes, as lojas de ecommerce também se concentram nos fornecedores, de onde obtêm os produtos, e nos distribuidores, possíveis agentes intermediários que entregam os bens e serviços aos utilizadores finais. Portanto, a maioria dos processos de ecommerce são externos, assim como as lojas físicas.

eBusiness

O eBusiness preocupa-se com os fatores externos e internos do negócio, clientes, fornecedores, auditoria no local de trabalho, recursos humanos, etc. Esta é uma vantagem, pois ajuda na gestão do negócio.

Tipos

eCommerce

Existem diferentes tipos de negócios de ecommerce, embora todos envolvam transações monetárias. Os diferentes tipos incluem B2B, B2C, C2C e C2B.

B2B – Business to Business – envolve a compra e venda entre duas empresas; A empresa A vende para a empresa B. Isso é muito comum no dropshipping, onde os retalhistas compram de outros retalhistas antes de vender aos clientes.

B2C – Business to Consumer – é o modelo padrão de ecommerce em que um cliente compra de uma empresa. Os clientes também podem vender os seus produtos para outros clientes, o modelo C2C, Consumer to Consumer, eCommerce.

Por fim, C2B – Consumer to Business – envolve a compra de uma empresa de um cliente. O C2B não é um modelo de ecommerce muito popular, pois envolve principalmente clientes que vendem os seus serviços, como ideias, avaliações, etc., do que mercadorias.

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eBusiness

Como o ecommerce faz parte do eBusiness, B2B, B2C, C2C e C2B também são tipos de eBusiness. No entanto, a maioria dos outros modelos de eBusiness se concentra mais em B2B e B2C.

Além disso, há mais espaço para negócios puros no setor de eBusiness do que no nicho de eCommerce. Veja a Netflix, uma empresa de eBusiness e pure-play, por exemplo.

A Netflix oferece apenas serviços de streaming; não pode comprar e possuir filmes no Netflix, pois pode comprar e possuir produtos de lojas de ecommerce como Amazon e eBay. A Netflix é uma empresa B2C, mas não se enquadra no nicho de ecommerce.

Geralmente, os diferentes aspetos do eBusiness incluem eCommerce, ERM, CRM, Business Intelligence, Supply Chain Management, eProcurement, eMarketing, eBanking e publicidade online, entre outros.

Assim como o eCommerce, outros tipos de eBusiness têm os seus diferentes subtipos. Por exemplo, o eBanking envolve serviços bancários por SMS, banco online, banco móvel, ponto de venda, etc.

Exemplos

eCommerce

As lojas de ecommerce vendem produtos físicos, produtos digitais ou serviços online/offline. Existem muitos exemplos de sites de ecommerce e, como mencionado anteriormente, pode realizar atividades de ecommerce sem um site.

Amazon, eBay, Walmart, AliExpress e Wish são exemplos de sites de ecommerce que vendem produtos físicos. Isso pode ser roupas, móveis, calçados, acessórios, joias ou eletrónicos.

Kindle eBooks, Apple Books e Google Play Books são exemplos de sites de ecommerce que vendem produtos digitais – eBooks. Outros exemplos incluem GettyImages, Shutterstock e iStockPhoto, onde pode comprar imagens digitais.

As plataformas freelance são os mercados de ecommerce mais comuns para pessoas que vendem serviços. No Upwork, por exemplo, pode adquirir diferentes serviços; pode contratar designers, escritores, contadores, advogados, gerentes de RH, programadores, desenvolvedores web e engenheiros, para citar alguns.

Todos esses freelancers são artistas do setor de ecommerce; eles vendem os seus serviços para empresas e agências.

eBusiness

As plataformas de ecommerce mais estabelecidas também são eBusinesses. Pegue a Amazon, por exemplo, a plataforma é popular por seu mercado online. No entanto, a Amazon também oferece outros produtos e serviços como Prime Video, Amazon Payments e Amazon Studios.

Esses outros produtos e serviços não são plataformas de eCommerce, mas plataformas de eBusiness. Empresas como CNN, Bloomberg, The New York Times, The New York e The Guardian realizam os seus negócios online e não são plataformas de ecommerce.

As empresas multinacionais também são bons exemplos de eBusiness. Empresas como Shell Global, Saipem, CAT, TotalEnergies e BP têm sites e canais de eBusiness para estabelecer a sua presença online

Não pode comprar os produtos da Shell Global no seu site, mas pode encontrar informações sobre a empresa, obter contactos e visualizar os seus projetos, entre outras coisas.

Vantagens

eCommerce

A principal vantagem do ecommerce é seu amplo alcance. Se tem uma loja no Reino Unido, por exemplo, é difícil para um cliente nos EUA visitar e comprar de você. No entanto, com o eCommerce, o cliente pode comprar no conforto do seu quarto.

O ecommerce torna o processo de compra muito mais fácil e conveniente para os clientes. Como comerciante de ecommerce, tem a vantagem de vender mais produtos.

Pode listar até um milhão de produtos na sua loja de ecommerce, se quiser; vai ser muito difícil encher uma loja física com tamanha quantidade de produtos.

Além disso, gerir o ecommerce é mais barato do que o comércio tradicional. Pode iniciar modelos de ecommerce como dropshipping ou imprimir sob demanda com pouco, ou nenhum capital.

eBusiness

Administrar um eBusiness tem muitas vantagens. Primeiro, tem as vantagens do ecommerce de maior alcance, experiência do cliente mais fácil e conveniente, mais possibilidades de vendas e menos despesas.

Se não é um eCommerce, envolver-se em eBusiness também oferece possibilidades para construir o seu público. Mesmo que a sua empresa esteja principalmente off-line, os clientes podem descobrir você em seu site de eBusiness e fazer uma visita.

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Para grandes empresas e empresas multinacionais, ter uma plataforma de eBusiness promove o engajamento entre os diferentes departamentos da sua organização.

Será mais fácil para os departamentos de compras e produção obter os melhores produtos e fornecedores, os profissionais de marketing podem promover e obter mais leads por meio de marketing digital e publicidade, e o departamento financeiro pode gerir a folha de pagamento com mais eficiência via ERM.

Desvantagens

eCommerce

Ao contrário das lojas físicas, o ecommerce elimina a necessidade de um toque pessoal. Pode vender produtos para um milhão de clientes sem nunca vê-los pessoalmente.

Além disso, há pouca privacidade entre compradores e vendedores no ecommerce, especialmente para lojas que vendem produtos físicos. Para entregar um produto a um cliente, deve obter o seu nome, endereço, número de telefone e email.

O ecommerce requer transporte e logística para sobreviver. Pode levar muito tempo para entregar os produtos se houver problemas com o método de envio ou se o cliente morar muito longe. Alguns produtos de ecommerce são entregues depois que o cliente não precisa mais deles.

Além disso, como a maioria dos clientes paga com os seus cartões de crédito/débito e carteiras online, eles podem se tornar vítimas de fraudes ou golpes se a loja de ecommerce não for segura.

Iniciar um eCommerce é barato, mas à medida que evolui para um eBusiness completo, pode ser necessário investir pesadamente em ferramentas avançadas.

eBusiness

As desvantagens do eCommerce são também as principais desvantagens do eBusiness, pois o eCommerce é o maior modelo de eBusiness.

No entanto, em uma escala maior, o eBusiness é muito caro. Para construir um eBusiness de sucesso, você pode gastar muito na construção de um site, compra de ferramentas da web para CRM e ERM, publicidade online etc.

Além disso, como você pode alcançar mais clientes do que as empresas tradicionais, terá mais trabalho com atendimento ao cliente, devoluções, feedback etc.

Finalmente, a indústria de eBusiness é muito competitiva, você pode se perder na multidão se não for inovador.

eBusiness vs eCommerce: Semelhanças

A principal semelhança entre eCommerce e eBusiness é que ambos dependem de eletrônicos. Retire computadores, smartphones e outros e você não terá internet – portanto, não haverá comércio eletrônico ou e-business.

Em segundo lugar, o eCommerce faz parte do eBusiness, enquanto o eBusiness inclui o eCommerce. Isso significa que ambos envolvem atividades de negócios. Portanto, o objetivo final de qualquer plataforma de comércio eletrônico ou e-business é obter lucro.

Em terceiro lugar, eCommerce e eBusiness promovem a interação com o cliente. Quando um cliente compra em seu site de comércio eletrônico, ele pode avaliar e descartar avaliações que ajudarão você a saber se está satisfeito com o produto ou serviço.

O relacionamento online com o cliente, que é um modelo de eBusiness, promove a satisfação e a retenção do cliente via comunicação e estratégia.

Por fim, tanto o comércio eletrônico quanto o eBusiness incentivam as parcerias e interações comerciais. O dropshipping, que é um importante modelo de comércio eletrônico, permite que os comerciantes vendam mercadorias de outros comerciantes e obtenham lucro.

O mesmo vale para o marketing de afiliados e as plataformas de comércio eletrônico B2B. O gerenciamento da cadeia de suprimentos online e o eProcurement são alguns aspectos do eBusiness que promovem parcerias e interações comerciais.

Além disso, é fácil migrar do comércio eletrônico para o eBusiness em geral.

Conclusão

Em conclusão, a principal diferença entre eCommerce e eBusiness é que o eCommerce envolve estritamente a compra e venda de bens e serviços online; em outras palavras, exercendo atividades comerciais.

Enquanto isso, o eBusiness realiza atividades comerciais, bem como outras atividades de negócios como compras, marketing, publicidade, etc. na internet.

O eBusiness também envolve transações não comerciais. eCommerce é um modelo de eBusiness e é o maior de todos os modelos de eBusiness.

João Botas

Sobre o Autor

Sou o fundador & autor na Relab. Sou especialista e um apaixonado por marketing digital e criei este projeto como uma forma de partilhar o meu conhecimento e experiência com todo o mundo.

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