Dropshipping – Respostas a Perguntas Frequentes (2022)

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Dropshipping – Respostas a Perguntas Frequentes (2022)

O dropshipping é uma das melhores ações paralelas que podem ajudá-lo a gerar mais dinheiro em qualquer economia.

Estima-se que cerca de 27% dos retalhistas online adotaram um modelo de dropshipping.

Como é fácil de começar e não requer muito investimento inicial, faz todo o sentido por que está se tornando cada vez mais popular.

Talvez ainda esteja a pensar em iniciar um negócio de dropshipping ou já esteja em atividade, mas ainda com um funcionamento bastante instável?

Seja qual for a sua situação, neste artigo partilhamos respostas para algumas das perguntas mais frequentes e oferecemos dicas práticas para ajudá-lo a ter sucesso.

O que é Dropshipping?

Em poucas palavras, dropshipping é quando as lojas online compram os produtos que vendem por meio de terceiros e depois os entregam diretamente aos clientes. 

Isso significa que as lojas que usam esse método de atendimento de retalho, na verdade, não mantêm os produtos em inventário e nunca lidam com os produtos diretamente. 

Em vez disso, eles compram ações de terceiros conforme necessário. Esses terceiros permanecerão invisíveis para os clientes, responsáveis ​​apenas pelo armazenamento e envio dos produtos. 

O marketing, a plataforma de ecommerce e o atendimento ao cliente (as coisas que são mais visíveis para os clientes além dos seus produtos, é claro) são da sua responsabilidade.

Para você ter uma ideia melhor, a seguir estão as etapas do processo de pedido:

  • Passo 1: o cliente faz o pedido através da sua loja online.
  • Etapa 2: a sua loja online faz o pedido com o seu fornecedor.
  • Etapa 3: o fornecedor envia o pedido diretamente ao cliente.
  • Passo 4: a sua loja online informa o cliente sobre o envio.

Quais são as desvantagens do Dropshipping?

Começaremos com as “más notícias” primeiro. Embora o dropshipping ofereça várias vantagens, existem algumas desvantagens que precisa observar antes de começar. 

As margens são mais baixas

Como é um modelo simples e os custos de funcionamento são mais baixos, os produtos são normalmente vendidos ao menor preço possível. Esta é provavelmente a principal desvantagem de iniciar e operar um negócio de dropshipping. 

Problemas com fornecedores 

Se um fornecedor cometer um erro com um pedido, será responsabilizado. Isso significa que se o seu fornecedor, por exemplo, não oferecer produtos ou embalagens de alta qualidade, será o seu nome que estará em jogo.

Também deve se lembrar que não é a única empresa que usa um determinado fornecedor. 

Assim, como não estará a estocar os seus próprios produtos, pode ser difícil ficar em dia com o estoque dos seus fornecedores.

Nenhuma oportunidade real para a marca

Os produtos que vende na maioria das vezes carregam a marca do fornecedor. Isso significa que não tem muitas oportunidades de personalizar os produtos. 

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Se isso for um grande contra para você, é melhor considerar o uso de lojas de produtos que oferecem serviços de impressão sob demanda. 

Alternativamente, pode tentar revender produtos de marca branca. 

No entanto, para isso funcionar, precisará de mais capital inicial, pois os fornecedores geralmente têm uma quantidade mínima que deve comprar. 

Os custos de envio podem ser desafiadores

A maioria das empresas de dropshipping usa mais de um fornecedor. Isso pode dificultar o cálculo dos custos de envio, pois terá que pagar taxas de envio diferentes, dependendo de qual fornecedor o cliente comprou. 

Quais são as vantagens do Dropshipping?

Se é novo no mundo do ecommerce, o dropshipping é um modelo de atendimento muito atraente. É especialmente atraente se não tiver certeza do que deseja vender. 

Começar é simples

O dropshipping facilita o início de uma loja online, pois não precisa lidar com a gestão do seu estoque, embalagem de compras e envio de pedidos.

Além disso, não precisa de tanto capital inicial em comparação com a rota tradicional. 

As despesas gerais são menores

Os seus custos operacionais serão menores, pois não precisa comprar estoque ou se preocupar com um depósito. Quando começa, basicamente só precisa de um laptop e Internet. 

Menos arriscado

Como só comprará o produto real depois que o cliente pagar-lhe, é menos arriscado. 

Isso também significa que pode ter uma gama maior de produtos, sem arriscar investir em produtos apenas para descobrir mais tarde que eles não vendem tão bem quanto imaginava. 

Em essência, pode vender qualquer produto sem custo extra, desde que os fornecedores tenham esses itens em estoque. 

Isso significa que pode testar como o mercado responderá aos produtos sem se preocupar com o risco financeiro envolvido. 

Crescer o seu negócio é menos desafiador

Se você usar o dropshipping como o seu método de atendimento, pedidos extras não resultarão necessariamente em mais trabalho.

Os seus fornecedores gerenciarão a maioria do trabalho para cuidar de pedidos extras, o que deixa você com mais tempo para se concentrar em outros aspetos do crescimento dos seus negócios. 

Como identificar um nicho?

Se está decidido a fazer dropshipping, primeiro precisará decidir sobre um nicho antes de começar a fornecer produtos. Esta etapa pode ser um desafio. 

Embora possa amar certos produtos, isso não significa necessariamente que haverá uma demanda.

O seu objetivo é identificar um segmento especializado no mercado que atrairá o tipo certo de clientes. 

Para te ajudar a descobrir se há demanda, pode usar ferramentas online como Google Trends e Google Keyword Planner.

Conforme o Shopify, os nichos de dropshipping mais populares atualmente são:

  1. Assistência médica
  2. Vestuário
  3. Itens de cozinha
  4. Artigos para casa e jardim
  5. Produtos de escritório
  6. Jogos
  7. Máquinas fotográficas
  8. Acessórios para telemóveis
  9. Ferramentas

Como comercializar o seu negócio?

Os clientes precisam saber que o seu site de ecommerce existe para que gere vendas. 

Para ajudar os clientes a descobrir o seu site e aumentar o tráfego do seu site, deve se concentrar na otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), anúncios do Facebook e anúncios do Google. 

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SEO

Precisa garantir que o seu site seja classificado tanto para palavras-chave de cauda curta quanto para palavras-chave de cauda longa. 

Palavras-chave de cauda curta são cerca de três palavras, mas são mais difíceis de classificar, pois são muito competitivas. 

As palavras-chave de cauda longa têm mais de três palavras e são mais fáceis de classificar, pois o seu volume de pesquisa é menor. 

Anúncios do Facebook

Várias empresas de ecommerce usam o Facebook para marketing. O que torna essa plataforma um canal tão útil para publicidade é que ela possui biliões de utilizadores ativos. 

Sem um orçamento enorme, pode segmentar os seus anúncios do Facebook com base em interesses e dados demográficos. 

Isso significa que as hipóteses de você alcançar o tipo certo de cliente são muito melhores. 

Anúncios do Google

Com o Google Ads, poderá alcançar o seu público-alvo via Google e YouTube. Como pode definir uma quantidade máxima de dinheiro que deseja gastar por dia, é ideal para empresas com orçamentos apertados. 

Como gerir o estado do Inventário?

Gerir o estoque é um dos maiores desafios que enfrentará. Se os fornecedores com os quais trabalha fornecem atualizações em tempo real, é uma boa ideia investir num aplicativo como o Syncee. 

Para ajudá-lo a limitar o número de itens que saem de estoque, também pode tentar trabalhar com vários fornecedores que vendem os mesmos produtos. 

Isso significa que terá que escolher os seus produtos com cuidado e tentar vender apenas produtos transportados por mais de um fornecedor. 

Ao fazer isso, há uma boa hipótese de que, se um fornecedor não tiver mais estoque de um produto específico, poderá tentar um dos seus outros fornecedores. 

Também é uma boa prática verificar com o seu fornecedor a disponibilidade dos produtos que deseja vender. Idealmente, só quer vender produtos em estoque mais de 90% do tempo. 

Como lidar com pedidos que estão fora de stock?

Mesmo se você se certificar apenas de manter os produtos em estoque 99% do tempo, às vezes os produtos estarão fora de stock. 

Quando isso acontece, pode se oferecer para atualizar o pedido do cliente gratuitamente, oferecendo um item semelhante (ou ainda melhor). 

Manter um cliente (feliz) é, na maioria dos casos, mais valioso do que o dinheiro que poderia ter gerado com uma venda. 

Como lidar com as devoluções?

Para ajudar você a entender melhor o processo, aqui estão as etapas do processo de devolução:

  1. O cliente entra em contacto com você com uma solicitação para devolver um produto. 
  2. Obtém um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA) do fornecedor.
  3. O cliente devolve o produto ao fornecedor utilizando o número RMA.
  4. A sua conta é reembolsada pelo fornecedor pelo preço de atacado. 
  5. Reembolsa ao cliente o preço total. 

Em alguns casos, o fornecedor pode cobrar uma taxa pelas devoluções. É melhor pagar essa taxa você mesmo e considerá-la como o custo de fazer negócios. 

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Além disso, se o cliente estiver a devolver o item porque o produto está com defeito, é uma boa prática reembolsar o cliente pelos custos de envio. 

De fato, para produtos comparativamente baratos, é ainda melhor se você simplesmente enviar ao cliente um novo produto sem exigir que ele devolva o item defeituoso. 

Não só o seu cliente ficará muito impressionado, mas poderá ser mais rentável. 

Como lidar com fornecedores que cometem um erro?

Em algum momento, até mesmo o seu melhor fornecedor cometerá algum tipo de erro. 

No infeliz caso de um fornecedor errar algo, nunca deve transferir a culpa para o seu fornecedor (isso obviamente é apenas quando lida com o cliente). 

Lembre-se de que o fornecedor é realmente invisível para o seu cliente e, ao transferir a culpa para um terceiro invisível, parecerá pouco profissional. 

Em vez disso, deve se desculpar e se oferecer para reembolsar a taxa de envio ou fornecer um upgrade gratuito. 

No entanto, só por assumir a responsabilidade de compensar o seu cliente, não significa que o seu fornecedor não deva fazer nada. 

Fornecedores credíveis oferecer-se-ão para pagar os custos de envio. Se um fornecedor específico comete erros regularmente, é melhor encontrar um fornecedor alternativo. 

Como lidar com estornos?

Os estornos acontecem quando os clientes entram em contacto com o banco para contestar um pagamento. Se isso acontecer, será solicitado a partilhar uma prova de que entregou de fato os produtos ao cliente. 

Apenas perderá o valor da compra, mas também incorrerá numa taxa de processamento de estorno se não partilhar a prova. 

Além da fraude (com a qual continuaremos e presumiremos que não terá problemas), os clientes geralmente contestam os pagamentos quando o nome da empresa parece desconhecido, estão insatisfeitos com o produto ou talvez até tenham esquecido completamente a compra. 

Para aumentar a probabilidade de resultados bem-sucedidos para o seu negócio, responda rapidamente com provas. A prova deve incluir o pedido original, data de entrega e um recibo dos itens enviados. 

Como oferecer um ótimo suporte ao cliente?

Precisará de algo mais do que apenas uma folha de cálculo e um único endereço de email para cuidar do suporte ao cliente.

Além de incluir uma secção de perguntas frequentes no seu site, também é melhor usar um programa de suporte técnico como o Zendesk ou o Help Scout.

A maioria das ferramentas de help desk ajuda você a atribuir problemas a membros específicos da equipa com facilidade.

Embora oferecer suporte por telefone também seja excelente, é mais caro e desafiador.

Se está apenas começando um negócio de dropshipping que vende itens baratos como uma das suas atividades paralelas, é melhor evitar oferecer suporte por telefone, a menos que tenha alguém que possa atender o telefone durante o horário comercial.

Como alternativa, pode usar o correio de voz, mas isso não é o ideal. Mesmo que não inclua no seu site que oferece suporte por telefone, considere oferecer suporte pós-venda por telefone.

João Botas

Sobre o Autor

Sou o fundador & autor na Relab. Sou especialista e um apaixonado por marketing digital e criei este projeto como uma forma de partilhar o meu conhecimento e experiência com todo o mundo.

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